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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2022/1/11）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/1/11

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/1/11）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)cnitpm431173665951：
問(wèn)題1 1 需求分析沒(méi)有做好，沒(méi)有充分理解客戶需求，并形成正式的需求文件 2 項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有參與需求溝通 3 項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有對(duì)需求做再確認(rèn) 4 沒(méi)有做好需求跟蹤 5 只按照個(gè)人意愿更改對(duì)需求的理解 6 沒(méi)有做好溝通管理 7 沒(méi)有安排專職項(xiàng)目人員負(fù)責(zé)需求溝通工作 8 測(cè)試工作沒(méi)有需求人員的參與 問(wèn)題2 1 制定需求管理計(jì)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)、模板等 2 做好需求分析與收集，并形成正式的需求文件 3 做好需求跟蹤，建立需求跟蹤矩陣 4 制定需求變更管理流程 問(wèn)題3 1 與需求人員再次溝通，充分理解并確認(rèn)需求 2 要求需求人員提供正式的需求文件 3 制定變更管理流程 4 做好溝通管理，加強(qiáng)與各方的統(tǒng)一溝通、協(xié)調(diào)工作

信管網(wǎng)fighter_3：
1、銷售部和項(xiàng)目管理部溝通存在問(wèn)題，沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明客戶的需求 2）變更需求沒(méi)按照變更流程進(jìn)項(xiàng)變更，直接進(jìn)行了修改 3）項(xiàng)目管理部沒(méi)有直接與客戶進(jìn)行溝通 4）研發(fā)部直接進(jìn)行了需求的修改 5）測(cè)試存在問(wèn)題 2、變更申請(qǐng) 變更評(píng)估 變更決策 變更實(shí)施 變更驗(yàn)證 溝通存檔 3、項(xiàng)目干系人一起溝通討論開(kāi)會(huì) 、確認(rèn)方案、提交申請(qǐng)

信管網(wǎng)13428980405：
1. 1）未獲得用戶確認(rèn)就實(shí)施了需求變更 2）分工不明確或雖然有分工但沒(méi)有落實(shí)分工 3）項(xiàng)目管理部門沒(méi)有履行自己的全部職責(zé) 4）銷售部門未能將正確的需求傳給研發(fā)部門 5）沒(méi)有建立需求完善的相關(guān)流程 2. 定制需求管理計(jì)劃，求得對(duì)需求的理解，求得對(duì)需求的承諾，管理需求變更，維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤，識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一直xing66da部分 3. 1）需要與銷售部門確認(rèn)需求 2）明確與銷售部門的分工和權(quán)限，真正承擔(dān)對(duì)外接口的角色 3）需要與客戶進(jìn)行細(xì)節(jié)的純情和確認(rèn) 4）將確認(rèn)的需求正確地傳遞給研發(fā)部門 5）管理產(chǎn)品需求變更 6）與研發(fā)部門進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品符合用戶需求

信管網(wǎng)蔓：
1.片面的收集需求，不夠全面＜br＞2.變更未走流程＜br＞3.溝通管理不規(guī)范＜br＞＜br＞二，全面分析客戶與干系人的需求＜br＞2.收集需求，可通過(guò)訪談，焦點(diǎn)小組，問(wèn)卷調(diào)查，頭腦風(fēng)暴等技術(shù)收集需求＜br＞3.整理與定義需求范圍＜br＞4.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)＜br＞三，加強(qiáng)溝通管理＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)sailtry：
問(wèn)題1＜br＞1、客戶提出技術(shù)可行性評(píng)估。但是項(xiàng)目經(jīng)理直接讓研發(fā)部門進(jìn)行修改和測(cè)試，并直接發(fā)給客戶。＜br＞2、沒(méi)有完全了解客戶的需求就著手對(duì)應(yīng)。＜br＞3、沒(méi)有做好正確的變更處理。＜br＞4、沒(méi)有通知項(xiàng)目相關(guān)干系人。＜br＞5、沒(méi)有做好需求管理。