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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/2/28）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團(tuán)隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進(jìn)展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實(shí)施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達(dá)方式兩個維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)zjh1028115：
1.重要干系人包括：客戶2名高管 和a公司2名高管 2.1）有對干系人識別分析 2）建立了干系人花名冊 2）制定溝通管理計劃 4）

信管網(wǎng)cnitpm499759166935：
問題1：a公司的2名高管 問題2： （1）準(zhǔn)確識別并制定了干系人登記冊 （2）按照干系人特點(diǎn)制定了溝通方式及渠道 （3）制定了全面的溝通匯報模板，包括項目的各方面內(nèi)容 （4）能按照溝通計劃按時向干系人反饋項目信息 問題3： （1）溝通渠道及方式未與各干系人確定、針對重點(diǎn)管理的干系人未能實(shí)現(xiàn)有效匯報、應(yīng)定期對干系人對本項目的反饋及感受意見進(jìn)行跟蹤。 （2）召開會議當(dāng)面對重點(diǎn)管理的干系人進(jìn)行項目匯報，并及時掌握干系人對項目的反饋。重新修訂溝通計劃對不同干系人實(shí)現(xiàn)分別管理及項目匯報。 問題4： √ √ × √

信管網(wǎng)henrydzh：
答問題1：客戶方的2名高管，a公司兩名高管。 答問題2：（1）規(guī)劃了溝通管理計劃；（2）按照溝通管理計劃針對不同干系人和情況采用了不同的溝通方式，有效的管理了溝通工作；（3）項目負(fù)責(zé)人主動參與并控制了溝通工作。 答問題3：（1）識別關(guān)系人不全，未包含己方和b公司項目團(tuán)隊和管理人員干系人；（2）溝通方式僅選擇了書面溝通，未采用語言和會議等當(dāng)面溝通的方式。 答問題4：（1）y；（2）y；（3）n；（4）y。

信管網(wǎng)zouguoyuan：
1.客戶方的中高層管理人員＜br＞＜br＞2.溝通的渠道＜br＞＜br＞3.沒有同步信息到職能部門管理層，沒有當(dāng)面匯報項目進(jìn)度同步到項目經(jīng)理。沒有將b公司的干系人列入溝通管理計劃中。＜br＞4.yyyy

信管網(wǎng)sokeen61：
1.客戶的3名中層管理員，2名高管，和a公司的2名高管＜br＞二.1.識別了項目干系人并建立了干系人登記冊＜br＞2.制定了溝通管理計劃＜br＞3.將項目情況及時匯報給干系人＜br＞4.采用項目日報保證了每日的正常溝通，及時掌握項目績效＜br＞三.1.溝通渠道選擇單一，僅將電子郵件作為唯一的溝通方式，對于重要的干系人應(yīng)定期拜訪，當(dāng)面溝通＜br＞2.對于不同的干系人應(yīng)選擇不同的溝通頻率，對于重要干系人可以每周或者每月匯報＜br＞3.溝通內(nèi)容對于不同的干系人應(yīng)匯報不同的內(nèi)容，如客戶高層應(yīng)向其匯報總體項目績效＜br＞4.沒有全部識別完項目干系人，缺少質(zhì)量管理員＜br＞5.與a公司各部門人員缺少溝通＜br＞＜br＞二1.重新識別項目干系人，應(yīng)設(shè)置有質(zhì)量管理員和測試人員＜br＞2.對于重要的干系人應(yīng)定期拜訪，當(dāng)面匯報＜br＞3.對于重要干系人應(yīng)選擇簡單，清晰的圖，表，等溝通內(nèi)容進(jìn)行匯報＜br＞4.加強(qiáng)與各部門溝通，讓其了解項目情況，更好的配合工作＜br＞＜br＞對，錯，錯，對