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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/3/16）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計劃，目前時間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測試的工作人員，然后開始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進(jìn)行了修改。
驗(yàn)收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗(yàn)收報告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報告，對整個項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)cnitpm425048569967：
問題1： 1、項(xiàng)目驗(yàn)收文檔不完整 2、沒有項(xiàng)目終驗(yàn) 3、項(xiàng)目總結(jié)報告未體現(xiàn)驗(yàn)收測試、試運(yùn)行問題較多 問題2： 1、對整個項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié) 2、對項(xiàng)目團(tuán)隊成員項(xiàng)目績效的總結(jié) 3、本項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，對組織的組織過程資產(chǎn)積累做出了貢獻(xiàn) 問題3： 1、信息集成項(xiàng)目介紹 2、信息集成項(xiàng)目最終報告 3、信息系統(tǒng)維護(hù)手冊 4、信息系統(tǒng)操作手冊 5、軟硬件產(chǎn)品使用說明書 6、質(zhì)量保證書

信管網(wǎng)cnitpm2923563904：
1）管理文檔不全面，未包括遺留問題文檔。 2）合同付款期限未明確。 3）未做日志記錄。 2、1）項(xiàng)目完成情況介紹 2）項(xiàng)目存在的問題。 3）解決遺留問題的方案 4）存在問題的原因分析 5）總結(jié)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 6）項(xiàng)目驗(yàn)收情況說明 7）項(xiàng)目收款情況介紹。 3、1）系統(tǒng)安裝手冊 2）系統(tǒng)使用手冊 3）系統(tǒng)維護(hù)手冊 4）系統(tǒng)說明書

信管網(wǎng)fenyun61：
問題1： 1、系統(tǒng)沒有測試完成就提交部署驗(yàn)收；2、發(fā)現(xiàn)的問題沒有評審就對軟件進(jìn)行了修改；3、項(xiàng)目經(jīng)理沒有如實(shí)匯報項(xiàng)目驗(yàn)收情況； 問題2： 項(xiàng)目進(jìn)度完成情況，成本完成情況，質(zhì)量完成情況，項(xiàng)目績效，驗(yàn)收情況，目標(biāo)達(dá)成情況 問題3： 系統(tǒng)安裝手冊，系統(tǒng)使用說明書，維護(hù)說明，設(shè)計文檔，評審文檔，變更記錄等

信管網(wǎng)cnitpm448973113125：
問題1 1.沒有充分做好驗(yàn)收前的準(zhǔn)備； 2.驗(yàn)收過程中未按照變更控制流程對軟件進(jìn)行修改，導(dǎo)致軟件和文檔不一致； 3.軟件更新后沒有對文檔進(jìn)行更新就交付客戶； 4.項(xiàng)目未完成正式驗(yàn)收，未簽署驗(yàn)收報告便進(jìn)行了項(xiàng)目總結(jié)； 5.項(xiàng)目總結(jié)未反應(yīng)項(xiàng)目的實(shí)際情況； 6.項(xiàng)目驗(yàn)收過程不完整，缺少正式的項(xiàng)目總結(jié)環(huán)節(jié)，不能只編寫總結(jié)報告； 7.缺少項(xiàng)目評估或?qū)徲嫮h(huán)節(jié)； 問題2 項(xiàng)目整體績效，技術(shù)績效，成本績效，進(jìn)度績效，項(xiàng)目溝通情況，識別問題和解決問題情況，意見和建議，總結(jié)知識和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)情況； 問題3 系統(tǒng)集成項(xiàng)目報告，系統(tǒng)集成最終報告，信息系統(tǒng)說明書，信息系統(tǒng)維護(hù)手冊，軟硬件產(chǎn)品說明書，質(zhì)量保證等文件；

信管網(wǎng)cnitpm448973113125：
問題1 1.收尾時客戶更新需求，項(xiàng)目組未按照變更控制流程進(jìn)行變更； 2.系統(tǒng)安裝手冊，使用和維護(hù)說明書等文檔未能及時更新； 3.之前遺留的問題也為解決； 4.項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報告未真實(shí)描述項(xiàng)目目前存在的問題； 問題2 1.項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r， 2.項(xiàng)目目前存在的問題； 3.針對目前問題的解決方案； 4.項(xiàng)目預(yù)計的完成時間； 5.預(yù)計的成本金額； 問題3 系統(tǒng)安裝手冊，使用手冊，維護(hù)手冊，源程序代碼；設(shè)備清單，