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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2022/3/30）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/3/30

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/3/30）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)北京市電信考友：
【問題1】 1.未制定或缺少需求收集計(jì)劃。 2.對(duì)需求獲取不全面，不充分 3.收集的需求未經(jīng)甲方認(rèn)可、確認(rèn)。 4.未制定合適的內(nèi)部溝通流程，未按工作流程開展工作。 【問題2】 1.形成需求收集計(jì)劃。 2.開展需求分析，充分獲取需求。 3.匯總需求形成需求文件并經(jīng)甲方確認(rèn)簽字。 【問題3】 1.將該信息列入需求登記表中。 2.提交需求給甲方確認(rèn)。 3.按照確認(rèn)的需求開展工作。

信管網(wǎng)cnitpm460681890830：
問題1： （1）需求收集時(shí)未覆蓋所有干系人 （2）需求變更要遵循整體變更控制流程 （3）需求評(píng)審 （4）需求要得到客戶簽字確認(rèn) （5）溝通不到位 （6）需求分析不到位 問題2： 需求管理包括5個(gè)過程,制定需求管理計(jì)劃，收集需求，定義需求，創(chuàng)建wbs，確認(rèn)需范圍及控制需求 問題3： （1）與客戶及銷售人員確認(rèn)需求變更的必要性 （2）對(duì)此需求變更進(jìn)行評(píng)估及分析 （3）編寫需求變更請(qǐng)求并提交項(xiàng)目變更管理委員會(huì)評(píng)審 （4）通知客戶及銷售員變更并組織實(shí)施

信管網(wǎng)oo1603：
一、 1、沒有跟客戶確認(rèn)需求 2、沒有按照變更流程進(jìn)行實(shí)施 3、沒有跟客戶進(jìn)行有效的溝通 4、公司內(nèi)部沒有建立好的溝通機(jī)制 二、 提出需求-項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估-確認(rèn)需求-實(shí)施需求

信管網(wǎng)cnitpm435930593264：
1.沒有重視客戶的需求，過于草率。 2.溝通管理沒有做好。 3.項(xiàng)目經(jīng)理，直接發(fā)布正式通知研發(fā)，沒有經(jīng)過和客戶確認(rèn)，沒有項(xiàng)目管理計(jì)劃。 4.沒有風(fēng)險(xiǎn)管理 進(jìn)度管理 質(zhì)量管理 需求管理 范圍管理 等計(jì)劃指定 ，與客戶溝通。 5.銷售部沒有真實(shí)反饋用戶的需求，導(dǎo)致需求遺漏。 1.收集需求。 2.群體技術(shù) 訪談方式 會(huì)議方式收集需求。 3.需求文件 需求依據(jù)正式文件化。 4.需求文件找用戶確認(rèn)，形成正式范圍基準(zhǔn)。 1.啟動(dòng)變更流程。

信管網(wǎng)cnitpm504235786470：
項(xiàng)目發(fā)生變更沒有經(jīng)過變更控制委員會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理直接決定變更 沒有和客戶進(jìn)行變更前的溝通確認(rèn) 沒有識(shí)別客戶的完整需求，項(xiàng)目范圍不充分 公司內(nèi)部溝通存在問題，銷售部和項(xiàng)目管理部沒有進(jìn)行有效的溝通 與銷售部進(jìn)行需求的溝通確認(rèn)，明確需求的具體內(nèi)容 對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估，經(jīng)變更控制委員會(huì)決定是否要進(jìn)行變更，變更評(píng)估過程中邀請(qǐng)客戶參加 變更確認(rèn)結(jié)果之后銷售部和客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)，確認(rèn)沒問題之后再實(shí)施變更