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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2022/4/17）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經驗的老王擔任項目經理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，安排質量部的老楊負責質量工作。

根據(jù)甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質量文件，組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。

經過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產出來后，根據(jù)項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗。在產品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網oo1603：
問題1 問題2 20％的原因造成80％的問題 用于識別造成大多數(shù)問題的少部分原因 問題3 一致性成本：在項目期間用于防止失敗的費用 非一致成本：項目期間和項目結束后處理失敗的費用 一致性成本：質量管理培訓、對系統(tǒng)出現(xiàn)的bug進行分析、 非一致性成本：某指標不符合要求

信管網dingyongkui：
一、運用的管理措施：1、編制了質理管理計劃，并進行了評審2、任命了專職qa；3、開展崗前培訓；4、進行了質量控制；5、質量變更走正規(guī)的質量變更流程；6、按照規(guī)范進行質理驗收。 二、1、帕累托分析是指找出造成大多數(shù)問題的少數(shù)原因，也叫二八定律。2、報警器和監(jiān)聽揚聲器。優(yōu)先級是報警器、揚聲器、電子地圖、對講裝置和廣播主機。 三、1、一致性成本是指為使產品、服務和成果符合質量要求投入的成本；2、非一致性成本是指為了修復產品、服務或成果中的質量問題投入的成本， 一致性成本：安排專職qa、編寫《質量管理計劃》、進行培訓、定期檢查跟蹤；非一致性成本：對電路的不足進行修改、對產品進行測試、對產品電磁兼容進行修改、修改電路圖版本。

信管網rouchongzi1989：
帕累托原理是一種垂直條形圖，是找出大部分問題的小部分原因。也就是二八原則，即百分之八十的問題都是百分之二十的原因造成的。 ＜br＞一致性成本是為了預防出現(xiàn)故障的成本。 ＜br＞非一致性成本是修補出現(xiàn)故障的成本。

信管網cnitpm490790451213：
【問題1】質量規(guī)劃，編制質量管理計劃，通過《項目質量計劃書》等質量文件，組織人員質量培訓等措施，對質量保證和質量控制過程進行統(tǒng)一的規(guī)劃，使質量管理過程嚴格按照計劃執(zhí)行； 質量保證，對項目質量管理過程進行質量審計、評審，、、通過建立客戶對項目質量管理過程的信心，來促進項目的質量改進； 質量控制，對項目產品質量進行檢查、跟蹤、改進，通過階段性測試試驗對發(fā)現(xiàn)的質量問題進行整改，確保系統(tǒng)功能、性能及可交付成果滿足客戶質量要求。 【問題2】 （1）帕累托簡稱二八法則，即80％的質量問題都是由于20％的原因引起的，因此要找到引起大多數(shù)質量問題的這些少部分原因； （2）由報警器引發(fā)的故障有8個，由監(jiān)聽揚聲器引起的故障有3個，電子地圖引起的故障有2個，由對講裝置引起的故障有1個，由廣播主機引起的原因有1個；根據(jù)帕累托原理，造成這些問題的主要原因，根據(jù)優(yōu)先級排序，最重要的原因是報警器，其次是監(jiān)聽揚聲器，再次是電子地圖，最后是對講裝置和廣播主機。 【問題3】 （1）一致性成本是為避免質量問題發(fā)生所花費的預防成本，非一致性成本是發(fā)生質量問題之后采取措施所花費的補救成本； （2）一致性成本：質量管理培訓成本；定期檢查、跟蹤成本；系統(tǒng)調試、電路缺陷設計更正成本；電路圖版本升級成本； 非一致性成本：樣機生產出來之后的產品試驗成本；試運行之后對客戶反饋的問題進行更改所產生的成本，包括報警器的故障處理，電子地圖的故障處理，監(jiān)聽揚聲器的故障處理，對講裝置的故障處理，廣播主機的故障處理等。

信管網zhaojianbo：
問題1： 1、制定質量管理計劃、項目驗收規(guī)范，并進行評審 2、進行質量管理培訓 3、根據(jù)質量管理計劃進行檢查和跟蹤 4、進行缺陷分析并及時處理缺陷 5、對變更進行嚴格控制 6、按照驗收規(guī)范，出具質量合格證 問題2： 1、帕累托是用來分析引起大多數(shù)問題的少數(shù)原因的工具，又稱二八原則。 2、造成系統(tǒng)故障的主要原因是報警器故障。優(yōu)先級：報警器、監(jiān)聽揚聲器、電子地圖、對講裝置、廣播主機 1、一致性成本質量管理過程中，用于預防和測試產生的成本，包括預防成本和評價成本 非一致性成本包括內部失敗成本和外部失敗成本 2、案例中的一致性成本：質量管理培訓成本；對電路的缺陷設計進行更正的成本；電磁兼容試驗結束后進行的更正成本 非一致性成本：處理客戶反饋問題產生的成本