2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析:
以下關于服務目錄設計中的描述正確的是()。
A、服務目錄分為兩種,分別是技術服務目錄和管理服務目錄
B、技術服務目錄包含提交給客戶的所有IT服務細節(jié),并將其關聯(lián)到依靠IT服務的業(yè)務單元和業(yè)務流程,是技術視角的服務目錄
C、通過實施正規(guī)的IT服務目錄,可增強客戶的需求意識,提高IT服務供方的市場可視性
D、設計服務目錄時,要確保向需方提供的每個服務都是某個大服務的一部分
信管網(wǎng)解析:
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P109
服務目錄分為兩種,分別是業(yè)務服務目錄和技術服務目錄,業(yè)務服務目錄包含提交給客戶的所有IT服務細節(jié),并將其關聯(lián)到依靠IT服務的業(yè)務單元和業(yè)務流程,是業(yè)務視角的服務目錄,設計服務目錄時,要確保向需方提供的每個服務都是獨立的,而不是某個大服務的一部分。
信管網(wǎng)參考答案:C
2021上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總
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