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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/21）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，任命高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評(píng)審會(huì)，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過評(píng)審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評(píng)審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評(píng)審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項(xiàng)目的評(píng)審會(huì)。
幾個(gè)評(píng)審會(huì)開完，項(xiàng)目組成員開始抱怨。說以前的項(xiàng)目評(píng)審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門都有人參與，評(píng)審會(huì)上每個(gè)人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對(duì)于有些技術(shù)文件的評(píng)審，評(píng)審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評(píng)審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計(jì)方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評(píng)審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過評(píng)審。
[問題1]12分
請(qǐng)簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請(qǐng)簡要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請(qǐng)將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)cnitpm521425422433：
問題一，1，質(zhì)量體系應(yīng)該全員參與，不應(yīng)該由質(zhì)量管理部門單獨(dú)制定程序文件。 2，質(zhì)量體系應(yīng)該結(jié)合公司自身特點(diǎn)制定，不應(yīng)該照搬其他公司經(jīng)驗(yàn)或在其基礎(chǔ)上簡單修改。 3，公司建立了質(zhì)量管理體系，但未按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行。 4，未對(duì)以往的質(zhì)量管理體系中不合理的地方進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 5，公司以往項(xiàng)目也未按照公司質(zhì)量管理體系執(zhí)行。 6，項(xiàng)目評(píng)審未安裝公司質(zhì)量管理體系執(zhí)行。 7，公司質(zhì)量管理體系中項(xiàng)目實(shí)施過程不符合公司特點(diǎn)。 8，公司員工缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。 問題二， 1，結(jié)合公司實(shí)際情況全員參與建立符合公司的質(zhì)量管理體系。 2，加強(qiáng)員工質(zhì)量管理培訓(xùn)，增強(qiáng)員工質(zhì)量管理意識(shí)。 3，嚴(yán)格落實(shí)公司質(zhì)量管理體系的執(zhí)行。 4，建立公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。 問題三 規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制、管理評(píng)審、質(zhì)量保證

信管網(wǎng)zouguoyuan：
問題1.＜br＞1.質(zhì)量體系文件照搬其他公司，可能不適合實(shí)際情況。＜br＞2.公司對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行不夠重視。＜br＞3.項(xiàng)目成員缺乏質(zhì)量相關(guān)的知識(shí)和意識(shí)。＜br＞4.公司質(zhì)量體系應(yīng)全員參與制定。＜br＞5.沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃。＜br＞6.公司領(lǐng)導(dǎo)過多參與質(zhì)量決策，弱化了項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量管理職能。＜br＞＜br＞問題2.＜br＞1.質(zhì)量體系應(yīng)全員參與制定。＜br＞2.建立好質(zhì)量體系后應(yīng)及時(shí)運(yùn)行。＜br＞3.運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行反饋。＜br＞4.不斷改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，并優(yōu)化。＜br＞＜br＞問題3.＜br＞制定質(zhì)量管理計(jì)劃＜br＞質(zhì)量保證＜br＞質(zhì)量控制＜br＞＜br＞監(jiān)控＜br＞＜br＞質(zhì)量控制

信管網(wǎng)cnitpm496203433289：
問題1 1.建立質(zhì)量體系沒有全員參與2質(zhì)量體系建立僅依據(jù)其他公司的體系文件，沒有結(jié)合本公司實(shí)際3質(zhì)量體系中評(píng)審工作沒有嚴(yán)格執(zhí)行，評(píng)審流于形式4質(zhì)量體系內(nèi)容不合理5質(zhì)量體系中評(píng)審流程為嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)度緊張時(shí)跳過該環(huán)節(jié)6評(píng)審過程中溝通效果不好，導(dǎo)致質(zhì)量體系的執(zhí)行困難7沒有進(jìn)行合理質(zhì)量管理規(guī)劃，制定質(zhì)量管理計(jì)劃8員工缺乏質(zhì)量意識(shí)9質(zhì)量部門形同虛設(shè)，缺少專職質(zhì)量管理人員協(xié)調(diào)工作 問題2 1制定切合公司實(shí)際情況的質(zhì)量管理計(jì)劃2質(zhì)量體系文件的制定和修改全員參與3制定切合公司實(shí)際的質(zhì)量體系條款4嚴(yán)格執(zhí)行已制定好的質(zhì)量體系5質(zhì)量體系修改遵循變更流程5做好員工質(zhì)量培訓(xùn)，培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí)6安排專門質(zhì)量人員管理和協(xié)調(diào)質(zhì)量工作7做好各部門之間以及與客戶之間有關(guān)質(zhì)量管理的溝通協(xié)調(diào)工作8做好相關(guān)配置工作，是質(zhì)量管理工作有跡可循 問題3 規(guī)劃質(zhì)量管理 實(shí)施質(zhì)量保證 控制質(zhì)量 外部審核 實(shí)施質(zhì)量保證

信管網(wǎng)cnitpm520215757017：
簡單照搬別的公司模板＜br＞編制初步完成后應(yīng)該征求所有部門人員意見＜br＞管理體系要各部門都要參與其中＜br＞編制完成后未經(jīng)過評(píng)審＜br＞編制完成后未經(jīng)過相關(guān)流程就直接作為體系文件＜br＞

信管網(wǎng)jfwu123456：
公司高層對(duì)質(zhì)量管理不重視； 沒有組織級(jí)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系； 員工對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不足； 參照別的公司建立質(zhì)量管理體系，沒有從自身實(shí)際出發(fā)； 沒有專職質(zhì)量管理人員或部門； 質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)，質(zhì)量部門敷衍； 干系人分工不明確，職責(zé)不清； 評(píng)審會(huì)議只是形式； 溝通不到位； 1、建立質(zhì)量管理目標(biāo)和方針； 2、獲得高層支持； 3、根據(jù)自身情況，制定質(zhì)量管理計(jì)劃； 4、輸出質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量測試標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制測量結(jié)果等保障質(zhì)量執(zhí)行 5、控制質(zhì)量計(jì)劃，采取一些技術(shù)和手段進(jìn)行對(duì)質(zhì)量監(jiān)督，分析，以便消除低劣影響質(zhì)量的原因，已以確保產(chǎn)品驗(yàn)收； 6、定期進(jìn)行階段性評(píng)審和審計(jì)，滿足確保干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的期望； 7、改進(jìn)分析，消除非增值原因，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求達(dá)到項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制； 審計(jì)； 質(zhì)量保證