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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/6/7）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。

[問題1] (6分)

(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請(qǐng)說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。

(2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點(diǎn)。

[問題3] (10分)

(1) 請(qǐng)簡(jiǎn)述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

(2)對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)重慶市考友：
問題1： ＜br＞1.形成、震蕩、正式、發(fā)揮、解散 ＜br＞組建團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)人員互有矛盾，難以正常開展工作、團(tuán)隊(duì)開始有協(xié)作意識(shí)，互相信任、能有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，高效率工作。結(jié)束后解散 ＜br＞2.震蕩階段 ＜br＞問題2： ＜br＞1.解決問題、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退。 ＜br＞2.強(qiáng)制 ＜br＞問題3： ＜br＞1.組織架構(gòu)清晰。2.人員責(zé)任分配合理。3.有統(tǒng)一的懲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。4.有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。5.保持常態(tài)化的互動(dòng)溝通。6.認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。 ＜br＞ ＜br＞1.任務(wù)分配不合理，需重新編制人力資源管理計(jì)劃，建立ram責(zé)任分配矩陣。 ＜br＞2.考核不明確。需要建立標(biāo)準(zhǔn)的人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。適當(dāng)引起獎(jiǎng)勵(lì)措施。 ＜br＞3.工位分散，需要集中辦工，利于各崗位人員溝通交流。 ＜br＞4.項(xiàng)目經(jīng)理溝通方式有問題，應(yīng)該是多傾聽，而不是指責(zé)。

信管網(wǎng)cnitpm509795633336：
一，形成階段，震蕩階段 磨合階段 發(fā)揮階段 組件團(tuán)隊(duì)的形成時(shí)間，這段時(shí)間只有相互認(rèn)識(shí)，不能發(fā)揮作用， 團(tuán)隊(duì)組建完成的各種矛盾沖突 團(tuán)隊(duì)已基本熟悉，并能發(fā)揮一定作用 團(tuán)隊(duì)已熟悉，效率達(dá)到最高 二 強(qiáng)制，獨(dú)裁，合作，大多數(shù)原則 求同存疑 撤退 采用獨(dú)裁方法，強(qiáng)制執(zhí)行驅(qū)除矛盾 三 人員崗位職責(zé)明確，溝通機(jī)制完善，人員充滿激情。獎(jiǎng)罰分明， 2 對(duì)項(xiàng)目沒有做前期調(diào)研， 沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃， 人力資源計(jì)劃 溝通計(jì)劃沒有做好， 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沒有做好，獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制不明確 重新制定管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃，人力資源，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)罰機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量管理，加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)控

信管網(wǎng)cnitpm28134760498：
問題1： 1、 1）組建階段 初步組建，相互陌生，需破冰 2）震蕩階段 意見分歧，規(guī)則未明確，需溝通統(tǒng)一 3）協(xié)作階段 像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣協(xié)作 4）發(fā)揮階段 合作融洽，每個(gè)人能發(fā)揮所長(zhǎng) 5）解散階段 項(xiàng)目結(jié)束 解散 2、該團(tuán)隊(duì)處理震蕩階段，相互指責(zé)，發(fā)生沖突； 問題2： 1、1）合作解決；2）強(qiáng)迫命令；3）妥協(xié)退讓；4）緩和包容；5）撤退回避； 2、該項(xiàng)目經(jīng)理使用了強(qiáng)迫命令的方式，要求沖突中的其他團(tuán)隊(duì)成員按其要求執(zhí)行，容易造成矛盾和爭(zhēng)執(zhí)，適用于項(xiàng)目緊急，必須盡快下決定的場(chǎng)景； 問題3： 1、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，有良好的團(tuán)隊(duì)規(guī)則，權(quán)責(zé)明確，互相幫助，每個(gè)人可以發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，項(xiàng)目績(jī)效良好，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽； 2、 1）團(tuán)隊(duì)為臨時(shí)組建，且項(xiàng)目經(jīng)理未做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，盡快使團(tuán)隊(duì)成員相互融洽。 2）未聚合辦公，工位分散，不利于溝通。應(yīng)協(xié)調(diào)集中辦工，或采用虛擬團(tuán)隊(duì)的工具，做好虛擬團(tuán)隊(duì)管理； 3）遇到?jīng)_突時(shí)錯(cuò)誤采用強(qiáng)迫命令的方式，且未事后彌補(bǔ)其副作用。在該情況下應(yīng)盡量避免使用強(qiáng)迫命令，而是采用合作的方式解決沖突； 4）未做好團(tuán)隊(duì)溝通和建立團(tuán)隊(duì)守則，沖突發(fā)生時(shí)無法快速解決；應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)溝通和建立團(tuán)隊(duì)守則； 5） 未制定好項(xiàng)目管理計(jì)劃,任務(wù)分配不合理、考核不明確；應(yīng)制定科學(xué)有效的項(xiàng)目管理計(jì)劃；

信管網(wǎng)cnitpm756244879：
問題1： 1、形成階段：項(xiàng)目成員由一個(gè)個(gè)體組成團(tuán)隊(duì) 2、震蕩階段：團(tuán)隊(duì)成員之間互相埋怨指責(zé) 3、規(guī)范階段：成員開始熟悉，項(xiàng)目經(jīng)理得到信任 4、發(fā)揮階段：集體榮譽(yù)感最強(qiáng) 5、結(jié)束階段：項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)解散 現(xiàn)處于震蕩階段 問題2： 1、問題解決 2、合作 3、妥協(xié) 4、求同存異 5、強(qiáng)制 6、撤退 項(xiàng)目經(jīng)理采用了強(qiáng)制方法 特點(diǎn)：堅(jiān)持己見，強(qiáng)制一方觀點(diǎn)。 問題3：

信管網(wǎng)jervis_lee9：
問題一： 1.形成階段：各個(gè)項(xiàng)目成員分配各自任務(wù)，形成統(tǒng)一的目標(biāo)，完成一個(gè)項(xiàng)目組的組建 2.震蕩階段：項(xiàng)目進(jìn)行后，由于各項(xiàng)目成員之間需要磨合，導(dǎo)致出現(xiàn)矛盾。 震蕩階段 問題二： 1.妥協(xié)、求同存異、權(quán)力、合作、擱置 2.權(quán)力，使用權(quán)力控制沖突的解決，不利于項(xiàng)目成員間的和諧 問題三： 1.有健全的管理辦法 2.有一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 3.各項(xiàng)目成員間能夠進(jìn)行充分有效的溝通。 4.項(xiàng)目成員目標(biāo)一致 5.各項(xiàng)流程明晰。 6.明確公平的考核管理制度。 1.項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)先沒有對(duì)項(xiàng)目整體管理進(jìn)行分析，包括項(xiàng)目范圍、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量。因該預(yù)先進(jìn)行分析 2.項(xiàng)目經(jīng)理沒有采用合適的沖突解決辦法。 3.項(xiàng)目經(jīng)理要尊重專業(yè)技術(shù)人員對(duì)技術(shù)相關(guān)給出的方案，不要因個(gè)人原因而拋棄技術(shù)骨干的方案。 4.沒有指定合理的工作計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)，導(dǎo)致項(xiàng)目組一開始就在趕工，應(yīng)該合理分配任務(wù)及獎(jiǎng)勵(lì)。 5.各項(xiàng)目成員沒有形成良好的溝通，要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通環(huán)境。