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2022年PMP?考試項目范圍管理知識點梳理：收集需求

收集需求是為實現目標而確定、記錄并管理相關方的需要和需求的過程，主要作用是為定義產品范圍和項目范圍奠定基礎。

【輸入】

（1）項目章程

項目章程記錄了項目概述以及用于制定詳細需求的高層級需求。

（2）項目管理計劃（范圍管理計劃、需求管理計劃、相關方參與計劃）

（3）項目文件（假設日志、經驗教訓登記冊、相關方登記冊）

相關方登記冊用于了解哪些相關方能夠提供需求方面的信息，及記錄相關方對項目的需求和期望。

（4）商業(yè)文件（商業(yè)論證）協(xié)議

（5）事業(yè)環(huán)境因素

（6）組織過程資產

【工具與技術】

（1）專家判斷

就以下主題考慮專家意見：商業(yè)分析，需求獲取，需求分析，需求文件，以往類似項目的項目需求，圖解技術，引導，沖突管理。

（2）數據收集（頭腦風暴、訪談、焦點小組、問卷調查、標桿對照）

①德爾菲技術的特征為專家、保持匿名、多輪次、趨向一致?？煞乐谷魏稳藢Τ晒a生不適當的影響。德爾菲法的過程是由一組選定的專家回答問卷，并對每一輪需求收集的結果再給出反饋，專家的答復只能交給主持人，以保證匿名狀態(tài)。

②訪談是通過與相關方直接交談，來獲取信息的正式或非正式方法，多為一對一談話，有助于識別和定義所需產品可交付成果的特征和功能。

③焦點小組是召集預定的相關方和主題引導專家，了解他們對所討論的產品、服務或成果的期望和態(tài)度。通常有受過訓練的主持人引導大家進行互動討論。

④問卷調查是指設計一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息。適用于：受眾多樣化，需快速完成調查，受訪者地理位置分散，適合開展統(tǒng)計分析。

⑤標桿對照將實際或計劃的產品、過程和實踐，與其他可比組織的實踐進行比較，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據。

（3）數據分析（文件分析）

（4）決策（投票、多標準決策分析）

（5）數據表現（親和圖、思維導圖）

①親和圖用來對大量創(chuàng)意進行分組的技術，以便進一步審查和分析。做題時謹慎讀題，避免與帕累托圖混淆。

（6）人際關系與團隊技能（名義小組技術、觀察/交談、引導）

①名義小組技術是用于促進頭腦風暴的一種技術，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進一步開展頭腦風暴或優(yōu)先排序。結構化的頭腦風暴

②引導與主題研討會結合使用，把主要相關方著急在一起定義產品需求。研討會用于快速定義跨職能需求并協(xié)調相關方差異。

③質量功能展開QFD用來幫助確定新產品的關鍵特征，提供更明確的產品定義和產品特性。

（7）系統(tǒng)交互圖

原型法是在實際制造預期產品之前，先造出該產品的木星，并據此征求對需求的早起反饋。原型包括微縮產品、計算機生成的二維和三維模型、實體模型和模擬。

【輸出】

（1）需求文件

需求文件描述各種單一需求將如何滿足與項目相關的業(yè)務需求，只有明確的、可跟蹤的、完整的、相互協(xié)調的，且主要相關方愿意認可的需求，才能作為基準。

（2）需求跟蹤矩陣

需求跟蹤矩陣是把產品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格，通過把每個需求與業(yè)務目標或項目目標聯系起來，有助于確保每個需求都具有商業(yè)價值，不容易遺漏需求。

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