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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/7/10）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項目，而X部門一直是S公司的老客戶。因為當(dāng)時公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項目的項目經(jīng)理。
項目啟動后，李工和項目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項目組先后多次修改設(shè)計方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更。
由于客戶方屬于機關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見分歧也需要開會討論，按照程序辦理，項目進度比預(yù)期要慢。李工要求項目組天天加班以保證進度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個負(fù)責(zé)人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天，這時客戶方的這兩個業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時來質(zhì)問李工：“為什么你不早點告訴我們會造成進度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲?。
【問題1】（7分）
請將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進行控制的過程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對本案例，請指出李工在該項目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)wangxing88：
問題1 項目范圍、成本、進度 申請、評估 項目管理計劃 項目績效數(shù)據(jù) 項目基準(zhǔn) 項目工作 問題2 （1）變更控制委員會沒有公司高層參與 （2）項目初始階段沒有嚴(yán)格遵循項目變更管理流程 （3）沒有對項目變更造成的范圍、成本和進度影響進行評估 （4）沒有將項目變更造成的后果對相關(guān)的干系人進行溝通 （5）沒有評估已經(jīng)發(fā)生的變更，并對變更進行嚴(yán)格的控制 問題3 （1）邀請公司高層進入項目變更控制委員會 （2）嚴(yán)格遵守項目變更控制程序 （3）分析并監(jiān)控已經(jīng)發(fā)生的變更，通過趕工、快速跟進等技術(shù)保證項目工期

信管網(wǎng)ydstdi：
請求 ＜br＞評估 ＜br＞評審 ＜br＞項目章程 ＜br＞項目管理計劃 ＜br＞項目基準(zhǔn) ＜br＞項目活動

信管網(wǎng)cnitpm4129327910：
1、項目范圍、分析、評價、范圍基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、配置基準(zhǔn)、項目成果。 2、沒有嚴(yán)格按照變更控制流程控制所有變更。針對變更沒有對項目朱進行統(tǒng)一的管理，沒有對先關(guān)的文檔等進行更新。對客戶內(nèi)部的分歧沒有提出專業(yè)的建議導(dǎo)致項目出現(xiàn)更大的變更影響項目進度。對客戶提的變更沒有進行合理性等分析均批準(zhǔn)并實施變更。對變更后的內(nèi)容沒有進行驗證和評價，導(dǎo)致部分變更需要返工，影響工期。 3、確定項目的范圍邊界并得需要得到客戶的確認(rèn)。針對所有的變更要嚴(yán)格按照整體變更控制流程進行。因為項目已經(jīng)延期，可以申請公司委派經(jīng)驗更豐富的人員進入項目組，追趕進度。對項目剩余工作量和進度計劃進行重新梳理尋找能并行的內(nèi)容以加快項目進度。適當(dāng)要求客戶降低項目質(zhì)量要求，減少項目范圍。

信管網(wǎng)小向lina：
問題1： （1）確認(rèn) （2）確認(rèn) （3）評審 （4）批準(zhǔn)的變更請求 （5）項目管理計劃 （6）范圍管理計劃 （7）變更內(nèi)容 問題2： （1）未指定完善的變更管理流程 （2）未執(zhí)行正式的變更管理過程 （3）針對客戶新需求，未進行需求初審 （4）對評估需求對整個項目的影響； （5）未與用戶及時溝通存在的風(fēng)險，如進度和質(zhì)量； （6）需求未經(jīng)過ccb評審； （7）未做好變更過程書面記錄 （8）未與用戶確認(rèn)變更的結(jié)果和產(chǎn)生的影響。 問題3： （1）與用戶協(xié)商，重新確認(rèn)項目范圍和進度 （2）與用戶確認(rèn)需求變更管理流程 （3）與用戶協(xié)商所有變更按照規(guī)范流程執(zhí)行變更 （4）對用戶需求進行初審，評估并與用戶取得一致意見后按照流程正式執(zhí)行變更。

信管網(wǎng)cnitpm572997819：
問題1： （1）雙方達成一致的基線內(nèi)容 （2）提出 （3）評估 （4）項目工作說明書 （5）項目范圍說明書 （6）項目基線 （7）產(chǎn)品 問題2： 1）對于發(fā)生的變更，未完全按照變更管理流程進行。 2）對于客戶提出的變更要求，未提出進度延期的風(fēng)險。 3）對于發(fā)生的變更，未進行相關(guān)文檔記錄。 4）對于客戶不按規(guī)定的變更流程進行變更，李工未提出相關(guān)風(fēng)險。 問題3： 1）與客戶確定項目的范圍和驗收標(biāo)準(zhǔn)，確定項目基線。 2）嚴(yán)格執(zhí)行項目變更控制程序。 3）對已發(fā)生的變更進行追溯，補充文檔記錄。 4）對今后發(fā)生的變更，也要形成文檔記錄，以備追溯。 5）將項目當(dāng)前狀態(tài)報告給相關(guān)干系人，告知變更帶來的風(fēng)險。