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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/8/22）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團(tuán)隊共同努力，該項目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價并在項目團(tuán)隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團(tuán)隊管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項目團(tuán)隊管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)zysh513601：
問題一： 出現(xiàn)問題 1、項目經(jīng)理沒有全面考核，直接任命小王為該項目經(jīng)理。 2、小王自己獨(dú)立承擔(dān)核心項目模塊開發(fā)工作。 3、項目在建設(shè)過程中沒召開任何項目例會。 4、沒有做好項目質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量保證，導(dǎo)致建設(shè)過程中出現(xiàn)問題。 5、沒好設(shè)置好時間冗余，導(dǎo)致項目進(jìn)度緊張，需要加班加點(diǎn)。 6、項目團(tuán)隊沒有做好規(guī)劃，導(dǎo)致項目團(tuán)隊的管理出現(xiàn)問題。 預(yù)防與改進(jìn) 1、做好項目整體管理規(guī)劃。 2、做好項目進(jìn)度管理規(guī)劃。 3、做好項目范圍管理規(guī)劃。 問題二： 集中辦公、開展社交活動、適當(dāng)獎勵和定期召開例會等。 問題三： c 問題四： 回避/撤銷、妥協(xié)/和解、緩和/包容、強(qiáng)迫/命令、合作/解決問題

信管網(wǎng)cnitpm39200913241：
1、存在問題：召開各項溝通會議過少，造成測試時才發(fā)現(xiàn)指示燈模塊開發(fā)進(jìn)度滯后。 2、在項目各個階段及時召開進(jìn)度質(zhì)量等各項會議。 3、b 4、在項目環(huán)境下管理沖突，就需要所有參與方之間建立基本信任，各方開誠布公地尋找解決沖突的積極方案，為了徹底解決問題，項目經(jīng)理應(yīng)努力促進(jìn)團(tuán)隊成員采用合作的方法，如果確實無法采用合作的方法，項目經(jīng)理應(yīng)該轉(zhuǎn)而采用其他主動管理方法來處理沖突，例如強(qiáng)迫/包容/規(guī)避或妥協(xié)的方法。

信管網(wǎng)zcl張翠玲：
一、小王缺少管理經(jīng)驗 2、整個項目團(tuán)隊缺少溝通， 3、團(tuán)隊沒有開展團(tuán)建活動，進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊的溝通 4、在進(jìn)度方面沒有進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控 5、對小李沒有進(jìn)行有效的溝通 6、團(tuán)隊沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn) 1.制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn) 2、對項目進(jìn)行有效監(jiān)控 3、加強(qiáng)團(tuán)隊的溝通 4、對團(tuán)隊進(jìn)行建設(shè)方面進(jìn)行培訓(xùn) 二、有效的溝通 三、c

信管網(wǎng)cnitpm39967627：
1、沒有經(jīng)驗；沒有計劃；沒有做好團(tuán)隊建設(shè)；團(tuán)隊管理沒有做好；沖突管理措施不合理 參與培訓(xùn)，提升能力；制定項目計劃組織；開展團(tuán)隊建設(shè)，提升績效；管理沖突；儲備人員；管理方面精力傾斜； 2、集中辦公；認(rèn)可與獎勵；人力資源工具；培訓(xùn)；活動；基本規(guī)則； 3、c 4、撤退回避；合作解決；緩和包容；拖鞋調(diào)解；強(qiáng)制命令

信管網(wǎng)dilysdu：
溝通管理，沒有溝通管理計劃，管理溝通沒有做好，控溝通，針對小李存在的問題可以私下里進(jìn)行溝通不應(yīng)該在團(tuán)隊內(nèi)部公開，產(chǎn)生嚴(yán)重沖突，而影響到項目驗收。 小李身為項目經(jīng)理不能身兼多職，即做開發(fā)又管理工項目，沒有制定有效的項目管理計劃，沒有進(jìn)行培訓(xùn)，項目出現(xiàn)問題時沒有進(jìn)行有交的管理，進(jìn)度管理沒有做好，導(dǎo)致進(jìn)度落后。 整體管理 溝通管理，進(jìn)度管理 范圍管理，人力資源管理 撤退/回避 緩和/包容 妥協(xié)/調(diào)節(jié) 強(qiáng)迫/命令