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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/8/26）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問(wèn)題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問(wèn)題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm460681890830：
問(wèn)題1：客戶遲遲不能結(jié)束驗(yàn)收可能存在以下原因： （1）項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有做好項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)并獲得客戶簽字確認(rèn) （2）項(xiàng)目經(jīng)理在提交客戶之前沒(méi)有做好核實(shí)工作，只是以“未完成任務(wù)清單”為依據(jù)進(jìn)行核對(duì)，應(yīng)該將合同、項(xiàng)目計(jì)劃、基準(zhǔn)等都拿出來(lái)進(jìn)行核對(duì) （3）項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有組織客戶對(duì)需求范圍進(jìn)行確認(rèn)導(dǎo)致客戶不斷提出小問(wèn)題 （4）項(xiàng)目經(jīng)理在收尾時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，哪些屬于當(dāng)前范圍的，哪些可以放在二期進(jìn)行解決，盡快結(jié)項(xiàng)。 （5）小問(wèn)題不斷可能是質(zhì)量控制階段沒(méi)有做好測(cè)試 問(wèn)題2： （1）張斌首先應(yīng)該對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行記錄，指出哪些已修改，哪些未修改 （2）其次進(jìn)行分析，明確客戶提出的原因是什么，是bug，還是新增需求。 （3）然后對(duì)未修訂的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估當(dāng)前范圍內(nèi)需要修訂，及項(xiàng)目范圍外的問(wèn)題。與客戶溝通獲得結(jié)項(xiàng)前修訂問(wèn)題的清單及計(jì)劃，并獲得用確認(rèn) （4）對(duì)已修訂的問(wèn)題，及時(shí)得到用戶的驗(yàn)收確認(rèn)

信管網(wǎng)cnitpm39967627：
1、變更流程有問(wèn)題；變更申請(qǐng)未與客戶確認(rèn)；變更后結(jié)果未告知客戶；溝通不充分；范圍確認(rèn)沒(méi)有做好；干系人管理未做好；質(zhì)量控制不利； 2、加強(qiáng)溝通；規(guī)范變更流程；與客戶確認(rèn)變更；變更結(jié)果及時(shí)告知；做好階段范圍確認(rèn)；就完成工作全面驗(yàn)收； 3、溝通；變更流程；范圍確認(rèn)；質(zhì)量控制；干系人管理；

信管網(wǎng)cnitpm449519162050：
一、 1.沒(méi)有做好范圍確認(rèn)的工作； 2.工作說(shuō)明書(shū)沒(méi)有確認(rèn)好驗(yàn)收的方式、標(biāo)準(zhǔn)； 3.小問(wèn)題未實(shí)施整體變更流程； 4.處理完問(wèn)題沒(méi)有得到干系人的確認(rèn)； 5.配置管理沒(méi)做好； 二、 1. 確認(rèn)所有問(wèn)題已經(jīng)得到解決； 2. 做好變更管理； 3. 做好配置管理； 4. 解決問(wèn)題后讓干系人進(jìn)行確認(rèn)； 5. 結(jié)束試用； 5. 確認(rèn)好驗(yàn)收的時(shí)間、準(zhǔn)備、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)； 6. 提起驗(yàn)收請(qǐng)求； 三、 1. 做好范圍管理計(jì)劃； 2. 制定完善的范圍說(shuō)明書(shū)； 3. 做好范圍確認(rèn)的工作； 4. 加強(qiáng)干系人的溝通；

信管網(wǎng)沖神~永遠(yuǎn)的神：
問(wèn)題一:未做好質(zhì)量控制，過(guò)程中一直出現(xiàn)小問(wèn)題＜br＞             合同未明確對(duì)應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)＜br＞客戶未參與試運(yùn)行和測(cè)試等工作＜br＞  問(wèn)題二，合同中明確對(duì)應(yīng)項(xiàng)目范國(guó)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)＜br＞                  讓客戶多參與項(xiàng)目建設(shè)＜br＞                  做好干系人的溝通管理，對(duì)于相關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋。＜br＞                  做好項(xiàng)目的后是保證與質(zhì)量控制＜br＞                  公司今之導(dǎo)與客戶從新制交對(duì)各的驗(yàn)收小準(zhǔn)＜br＞                  ＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)13893409145：
1、沒(méi)有做范圍管理，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍蔓延，使得項(xiàng)目越做范圍越大，最后驗(yàn)收出現(xiàn)問(wèn)題 2、沒(méi)有做需求確認(rèn)，導(dǎo)致需求蔓延 3、客戶提出的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行問(wèn)題評(píng)估 4、客戶提出的需求沒(méi)有進(jìn)行變更管理，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行需求追蹤 二、嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)文檔進(jìn)行軟件過(guò)程管理，收集之前客戶提出的所有問(wèn)題，制作需求說(shuō)明書(shū)，對(duì)后期再提的需求進(jìn)行評(píng)估與確認(rèn)，防止需求蔓延，便于后期需求追蹤。 做好范圍確認(rèn)和范圍控制 做好變更管理，