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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2022/8/31）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/8/31

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/8/31）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過(guò)分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問(wèn)及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問(wèn)題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問(wèn)題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問(wèn)題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問(wèn)題？

（2） 針對(duì)存在的問(wèn)題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問(wèn)題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過(guò)程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說(shuō)明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來(lái)看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來(lái)看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語(yǔ)言、混合三種。與文字方式相比，語(yǔ)言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)cnitpm39967627：
1、客戶方技術(shù)、中層、高管；a高管；還應(yīng)該包括客戶方項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)負(fù)責(zé)人 2、意識(shí)到溝通重要性；做了干系人識(shí)別；制定了溝通計(jì)劃，渠道、頻率、方式選擇； 3、干系人識(shí)別不充分；沒(méi)有充分分析不同干系人的溝通需求；沒(méi)有依據(jù)不同干系人的需求選定溝通方式；沒(méi)有將外包方納入溝通和干系人管理；沒(méi)有將客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人納入溝通和干系人管理； 4、對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)

信管網(wǎng)cnitpm486118527840：
1.客戶方參與項(xiàng)目的4名技術(shù)人員、3名中層人員、2名高管；a公司2名高管。 2.做到了識(shí)別干系人并編制干系人名冊(cè)、提前制定溝通管理計(jì)劃、提高效率做到了推式溝通、對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展做到了隨時(shí)告知項(xiàng)目干系人。 3.11.指定干系人名冊(cè)應(yīng)該邀請(qǐng)干系人一同討論指定2.干系人名冊(cè)應(yīng)該還涉及b公司的主要參與人員3.每日的日?qǐng)?bào)不需要報(bào)送給所有干系人4.對(duì)b公司缺乏項(xiàng)目質(zhì)量管理和項(xiàng)目進(jìn)度管理5.缺少面對(duì)面會(huì)議6.對(duì)重點(diǎn)干系人應(yīng)該采用工作績(jī)效報(bào)告的方式進(jìn)行匯報(bào) 4.√√×√

信管網(wǎng)cnitpm473614563650：
1、需要重點(diǎn)管理的干系人：甲方的2名高管及a公司的兩名高管 2、在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的方面：①重視溝通管理②項(xiàng)目日?qǐng)?bào)，能及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況③溝通內(nèi)容較為詳盡④干系人名冊(cè)較全面，甲乙雙方及高管均考慮到 3、①存在的問(wèn)題：干系人名冊(cè)少b公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成語(yǔ)及負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、溝通渠道較少，只收集日?qǐng)?bào)通過(guò)郵件發(fā)給管理層，而管理層未必有時(shí)間每天看日?qǐng)?bào)，比起郵件當(dāng)面匯報(bào)方式很好，并且不需要每天匯報(bào)。②修改干系人名冊(cè)，增加相關(guān)干系人，保持項(xiàng)目日?qǐng)?bào)，但跟管理層匯報(bào)的方式改為每周當(dāng)面匯報(bào)一次，并且將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技術(shù)員績(jī)效情況及時(shí)發(fā)給其部門領(lǐng)導(dǎo)。 4、?、?、?、?

信管網(wǎng)lemonchen：
1.重點(diǎn)管理的人員是客戶的2名高管及a公司的2名高管。 2.小李采用的郵件的溝通方式，節(jié)約了時(shí)間，每天以工作日?qǐng)?bào)的方式匯報(bào)，比較詳細(xì)。 3.1溝通方面存在的問(wèn)題：沒(méi)有按照干系人的權(quán)益/利益方格來(lái)管理溝通，導(dǎo)致浪費(fèi)了很多時(shí)間，沒(méi)有讓干系人了解到他們想關(guān)注的信息。 3.2重新制訂干系人管理計(jì)劃，并經(jīng)過(guò)評(píng)審，重新劃分利益方格，對(duì)不同的干系人，采用不同的管理方法。 4.1. 正確 2.錯(cuò)誤，3.錯(cuò)誤4.正確

信管網(wǎng)xyfcwd：
客戶方的2名高管 1、規(guī)劃了溝通管理計(jì)劃；2、建立了干系人名冊(cè)，對(duì)干系人進(jìn)行管理；3、規(guī)定了溝通模板，對(duì)溝通內(nèi)容，溝通頻率等做了細(xì)化要求；4、將溝通信息進(jìn)行整理，發(fā)送相關(guān)干系人； 1、缺乏對(duì)外包b公司的溝通管理；2、干系人識(shí)別不全；3、對(duì)關(guān)鍵干系人管理不到位，只有績(jī)效信息，沒(méi)有報(bào)告。 1、重新識(shí)別干系人，將a公司技術(shù)部分的相關(guān)人員也識(shí)別進(jìn)去；2、制訂外包b公司的溝通管理計(jì)劃及績(jī)效匯報(bào)制度；3、對(duì)客戶管理層定期做績(jī)效匯報(bào)。 √xx√