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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題(2022/10/25)

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容(2022/10/25)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領域的信息系統(tǒng)集成和售后服務。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉向信息系統(tǒng)運維服務。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務合同(公司負責該法院相關系統(tǒng)的集成、售后服務)。服務內容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務器。服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%,服務滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視,任命了有豐富售后服務經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理,全權授權張經(jīng)理負責該項目,并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設和提升。張經(jīng)理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關設備維修經(jīng)驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經(jīng)理代班,遇到用戶報修的設備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術問題向項目經(jīng)理匯報時,項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間,也未能使設備恢復運行。
3.項目經(jīng)理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協(xié)調工作。確保在運維實施期間,成員關系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調查時,綜合滿意度只有70‰,設施綜合可用性指標只達到98%。
問題1(5分)
指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結合以上案例,判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內,正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)
(1)滿意度調查應作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )
(2)團對管理不僅要關注團隊績效,還應關注個人績效。 ( )
(3)團對管理不包括解決問題 ( )
(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認識是正確的 ( )
(5)服務內容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務器;服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%.服務滿意度要達85%屬于《服務級別協(xié)議》 ( )
(6)運行維護能力的建立應由企業(yè)管理層負責,不應交給項目經(jīng)理負責。 ( )

(7)運行維護服務對象不應包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務和運行維護服務要求是一樣的。 ( )

信管網(wǎng)試題答案與解析:m.xiexiliangjiufa.com/st/1933210254.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享:

信管網(wǎng)劉十三009:
1.運維團隊人員不能滿負荷工作,必須有人員冗余。 沒有對團隊人員在運維方面進行相關培訓。 運維團隊人員經(jīng)驗不足。 項目經(jīng)理與運維團隊成員之間缺乏溝通。 項目經(jīng)理與客戶側缺少溝通,流于表面,未及時協(xié)調解決根本問題。 2.對,對,錯,錯,對,錯,錯,錯。

信管網(wǎng)tmm0726:
一、1.工作安排不合理,長期滿負荷工作會使員工產(chǎn)生厭惡情緒、降低工作效率 2.遇到問題沒有協(xié)調資源進行協(xié)助解決 3.花費過多的時間在溝通與協(xié)調工作上,占用工作和業(yè)務時間 二、1.對 2.對 3.錯 4.錯 5.對 6.錯 7.錯 8.錯

信管網(wǎng)sokeen61:
1.運維成員沒有人員儲備,沒有設置ab角,導致有問題時只能項目經(jīng)理代替。<br>2.運維成員滿負荷工作,工作壓力大。<br>3.運維人員缺少相應的專業(yè)知識,沒有給他們進行適當?shù)呐嘤?。<br>4.張經(jīng)理缺乏項目管理經(jīng)驗,特別是團隊建設方面的經(jīng)驗。<br>5.沒有設置相關的績效考核制度,導致成員滿足現(xiàn)狀,沒有進行相關專業(yè)上的進修。<br>6.沒有定期關注成員的狀態(tài),不能給成員提供相應的支持。<br>7.沒有采取相應的措施,來建設項目團隊,提高團隊士氣。<br>8.沒有管理好項目團隊<br><br>對,對,錯,錯,對,錯,錯,錯<br>

信管網(wǎng)cnitpm551193738561:
1.讓團隊成員滿負荷工作,不關心員工身體情況 <br>2.員工培訓不到位,員工遇到問題請示一概不管 <br>3.花了太多時間精力在團隊關系上,而非項目本身

信管網(wǎng)wangxing88:
問題1 1、缺少對運維管理和專業(yè)技能的培訓 2、需要在沖突和合作之間尋找平衡,一團和氣的團隊并不一定是最有戰(zhàn)斗力的團隊 3、項目經(jīng)理沒有發(fā)揮自己的專業(yè)權力,導致運維工作無法按規(guī)定時間開展 4、項目團隊人員不足,不能有效完成項目工作 問題2 √ √ × × × √ × ×

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