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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/10/30）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)18615565780：
一、 1、客戶公司2名高管 二、 1、項目經(jīng)理投入較大經(jīng)理在溝通方面 2、制定了溝通管理計劃 3、制作了項目溝通模版，項目組成員每日匯報 4、采用電子郵件方式溝通過多的干系人 三、 1、 四、 ? ? ? ?

信管網(wǎng)cnitpm488377490685：
1、客戶的技術(shù)人員 項目團隊人員 2、 ①制定了項目管理計劃 ②制定了日報模板 ③每日匯報，把控項目進度。 3、 （1）沒有給干系人分類，區(qū)分處理 （2）對干系人分類，不同的分類采取不同的策略，比如a公司的高層和客戶的高層，中層領(lǐng)導(dǎo)要做到令其滿意，可以按照他們的要求匯報工作。 對于其他人員要做到重點管理 4、×√×√

信管網(wǎng)leijiayi：
1、客戶方的中層領(lǐng)導(dǎo) 2、 （1）溝通通過書面形式進行； （2）很早就識別了干系人； （3）很早就制定了溝通管理計劃； 3、 （1）未對干系人分門別類，采取不同的溝通方式； （2）未把a公司技術(shù)部門列為干系人進行管理； （3）質(zhì)量管理不到位； （4）進度控制不到位； （5）采購管理不足； （6）風(fēng)險應(yīng)對策略不夠；

信管網(wǎng)cnitpm565750664070：
問題1： 客戶方中層管理人員、高層，a公司高層 問題2： 1、投入較大精力在溝通管理； 2、制定了干系人登記冊； 3、制定了溝通管理計劃； 4、確定了溝通渠道、溝通頻率、溝通內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行； 問題3： 1、干系人識別不全面； 2、未制定干系人管理計劃； 3、溝通方式單一，未取得溝通反饋； 4、未做好溝通管理和控制； 5、未做好管理干系人參與和控制干系人參與； 1、干系人還應(yīng)包括a公司技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人、b公司技術(shù)人員、負(fù)責(zé)人等； 2、制定干系人管理計劃并通過評審確認(rèn)； 3、改進溝通方式方法，采用交互式溝通等，提高溝通效率； 4、做好干系人管理，及時關(guān)注干系人意見； 問題4： √××√

信管網(wǎng)cnitpm460378718685：
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