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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2022/11/2）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/11/2

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/11/2）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)cnitpm556713923634：
1.項(xiàng)目經(jīng)理沒有與干系人進(jìn)行深入有效的溝通，而且當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中有變更時(shí)沒有進(jìn)行變更申請(qǐng)。 2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該第一時(shí)間與客戶進(jìn)行深入的溝通，明確客戶的需求，然后再提出變更申請(qǐng)，變更申請(qǐng)通過(guò)批準(zhǔn)后要進(jìn)行文件更新，把變更信息通知到團(tuán)隊(duì)成員，再把更新后的文件存檔。

信管網(wǎng)lkmyniso：
問(wèn)題一、 1、未制定范圍管理計(jì)劃 2、未制定溝通管理計(jì)劃 3、未識(shí)別干系人，并對(duì)干系人進(jìn)行管理和控制。

信管網(wǎng)堂小路123：
問(wèn)題1： ＜br＞（1）銷售人員和項(xiàng)目部之間的交流存在問(wèn)題，沒有如實(shí)傳達(dá)甲方的意愿 ＜br＞（2）銷售人員對(duì)甲方的意圖進(jìn)行曲解 ＜br＞（3）項(xiàng)目經(jīng)理在收到通知后并沒有通知相關(guān)人員去做一個(gè)全面的評(píng)估，而是直接替換產(chǎn)品并做了相應(yīng)的測(cè)試 ＜br＞（4）項(xiàng)目經(jīng)理在收到通知后沒有與甲方確認(rèn)其要求 ＜br＞ ＜br＞問(wèn)題2： ＜br＞  項(xiàng)目范圍管理；項(xiàng)目溝通管理；項(xiàng)目干系人管理；控制變更管理 ＜br＞ ＜br＞問(wèn)題3： ＜br＞  （1）與銷售部進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解甲方需求 ＜br＞（2）對(duì)配件做全面的技術(shù)可行性分析，與甲方溝通，讓其選擇適合的方案并確認(rèn)簽字 ＜br＞（3）進(jìn)行變更管理 ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm525053556512：
1.定義需求＜br＞2.確認(rèn)需求，無(wú)簽字＜br＞3.變更管理＜br＞4干系人管理＜br＞＜br＞走變更流程