廣東2022年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題答案（完整版）：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/136685.html

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試題四：

【說(shuō)明】閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

A集團(tuán)公司信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)及子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，并為各業(yè)務(wù)部門(mén)（系統(tǒng)使用方）提供良好服務(wù)，信息中心將系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：

一類(lèi)干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。

二類(lèi)干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門(mén)（為項(xiàng)目提供備件、人員培訓(xùn)等支持）。

三類(lèi)干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務(wù)部門(mén)人員、B公司項(xiàng)目組成員、其他人員。

為確保項(xiàng)目溝通順暢，張偉制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，部分內(nèi)容如下：

項(xiàng)目開(kāi)展三個(gè)月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況不了解;二是業(yè)務(wù)部門(mén)反饋服務(wù)熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時(shí)到場(chǎng)，月度項(xiàng)目匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議一直未能召開(kāi);A公司業(yè)務(wù)部門(mén)人員不知道有在線知識(shí)庫(kù)，遇到的大小問(wèn)題都打服務(wù)熱線造成了占線。

【問(wèn)題1】（10分）

結(jié)合案例，請(qǐng)指出張偉在項(xiàng)目溝通管理與干系人管理中存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題2】（6分）

結(jié)合案例，請(qǐng)采用權(quán)力/利益方格對(duì)干系人進(jìn)行分析，指出針對(duì)A公司管理層，B公司行政部門(mén)，A公司業(yè)務(wù)部門(mén)人員分別采用什么方式來(lái)管理，并給出理由。

【問(wèn)題3】（3分） 請(qǐng)將下面①~③處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

案例中溝通的方式，會(huì)議屬于 ①;電子郵件屬于②;在線知識(shí)庫(kù)屬于③

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