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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/11/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認(rèn)為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團(tuán)隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團(tuán)隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團(tuán)隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團(tuán)隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團(tuán)隊成員指責(zé)項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務(wù)分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責(zé)項目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團(tuán)隊建設(shè)的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團(tuán)隊當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項目團(tuán)隊的特點。

(2)對照成功項目團(tuán)隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)cnitpm589940329133：
形成階段：由個體組成團(tuán)體，大家有共同的目標(biāo)，對未來有美好的期待。 ＜br＞震蕩階段：由于工作中會發(fā)生各種問題與困難，團(tuán)隊之間出現(xiàn)分歧相互指責(zé)，并懷疑項目經(jīng)理的能力。 ＜br＞規(guī)范階段：團(tuán)隊成員彼此熟悉，矛盾基本解決，有規(guī)范的工作流程。 ＜br＞發(fā)揮階段：團(tuán)隊成員已經(jīng)彼此了解，相互協(xié)調(diào)、積極努力工作，團(tuán)體榮譽感非常強(qiáng)。 ＜br＞結(jié)束階段：所有項目都有結(jié)束的時候，項目結(jié)束團(tuán)隊解散。 ＜br＞當(dāng)前處于震蕩階段，工作中會出現(xiàn)各種問題，團(tuán)隊之間相互指責(zé)，懷疑項目經(jīng)理的能力。 ＜br＞常用的沖突解決方法有： ＜br＞問題解決，合作，妥協(xié)，強(qiáng)制，求同存異， ＜br＞本案例中項目經(jīng)理用的是強(qiáng)制方法解決沖突。 ＜br＞其特點是：犧牲各方觀點，強(qiáng)制采納一方觀點執(zhí)行，通常是用權(quán)力強(qiáng)制執(zhí)行！ ＜br＞成功團(tuán)隊的特點： ＜br＞1.有明確的目標(biāo) ＜br＞2.組織結(jié)構(gòu)明確職責(zé)清晰 ＜br＞3.有習(xí)慣的或成文的工作流程 ＜br＞4.團(tuán)隊成員積極合作開展工作 ＜br＞5.團(tuán)隊成員相互學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗 ＜br＞6.定期或不定期對成員進(jìn)行培訓(xùn)

信管網(wǎng)13312595053：
1、形成 震蕩 規(guī)范 上升 解散 團(tuán)隊剛形成，還缺乏信任。 因信任缺乏，工作上有摩擦和碰撞 逐漸建立信任，向上爬升 鼎盛時期，創(chuàng)造力、技術(shù)能力非法 項目完成后解散 案例中處于震蕩期 沖突解決： 退讓 合作 妥協(xié) 求同存異 強(qiáng)制 各執(zhí)己見 各執(zhí)己見

信管網(wǎng)xv603429：
形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、消亡階段 震蕩階段 解決問題、合作、強(qiáng)制、回避 強(qiáng)制，讓大家都聽他的 團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊氛圍好、職責(zé)清晰、任務(wù)明確、激勵機(jī)制明確

信管網(wǎng)cnitpm523882137044：
問題1： 1、形成階段。形成共同目標(biāo)，對未來充滿期待。 2、震蕩階段。開始執(zhí)行分配任務(wù)，困難比預(yù)期難度大很多，團(tuán)隊成員開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，懷疑項目經(jīng)理的能力 3、規(guī)范階段。經(jīng)過一段時間的磨合，團(tuán)隊成員之間相互熟悉，矛盾基本解決，開始對項目經(jīng)理認(rèn)可。 4、發(fā)揮階段。配合默契，信任項目經(jīng)理，努力實現(xiàn)目標(biāo)，這時候團(tuán)隊榮譽感強(qiáng)，會努力維護(hù)團(tuán)隊聲譽。 5、結(jié)束階段。隨著項目的結(jié)束，團(tuán)隊隨之遣散。 （2）目前處于震蕩階段 問題2： （1）問題解決，合作，強(qiáng)制，妥協(xié)，求同存異，撤退 （2）強(qiáng)制手段，特點是以犧牲其他人的觀點為代價，強(qiáng)制采納一個人的觀點 問題3：

信管網(wǎng)cnitpm488377490685：
1、形成 震蕩 規(guī)范 發(fā)揮 結(jié)束 2、震蕩階段 合作 強(qiáng)制 大多數(shù)原則 相對多數(shù)原則 強(qiáng)制 3、 （1） ①有團(tuán)隊意識，集體榮譽感 ②有清晰的目標(biāo) ③分工明確，職責(zé)清晰 ④績效合理 （2）觀點不一致，可以讓大家投票解決 明確個人的分工和職責(zé) 做好溝通管理計劃