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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/11/17）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/11/17

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2022/11/17）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，安排質量部的老楊負責質量工作。

根據(jù)甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質量文件，組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統(tǒng)調試過程中，調試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。

經(jīng)過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2]（6分）

（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

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二、 1、二八原則，80％的問題由20％的原因造成 2、報警器問題，報警器最先，然后監(jiān)聽揚聲器，電子地圖 三、 1、一致性包括

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質量成本控制 檢驗 成本 又稱為80/20法則，同20％的投入，可以完成整項項目的80％。 從表格中可以看出，故障主要發(fā)生在報警器，占總故障的一半，根據(jù)帕累托原理，優(yōu)先解決報警器，可解決整個項目的50％問題。 一致性成本是在產(chǎn)品發(fā)布前的預估成本，測試成本，檢測成本，培訓成本等，可預見的 非一致成本是產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷成本，維修成本等，不確定性產(chǎn)生的成本 質量管理培訓，調試修正，試驗驗證 客戶反饋問題進行修改

信管網(wǎng)cnitpm553975161792：
質量檢查、質量評審，質量審計、質量跟蹤 帕累托原理:二八原理，產(chǎn)生絕大多數(shù)問題的幾個主要原因。 主要原因是報警器故障，優(yōu)先級如下。報警器8 監(jiān)聽揚聲器3 電子地圖2 對講裝置1 廣播主機1 一致性成本通過培訓、檢查等來保障可交付滿足要求，非一致性成本對不滿足要求的可交付進行維護、更正等。 一致性成本：評審、培訓檢查，試驗等產(chǎn)生的成本。非一致性成本；整改，客戶反應問題的處置等。

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帕累托 用于識別大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因，80％的問題是20％的原因造成的。＜br＞故障解決優(yōu)先級， 報警器，監(jiān)聽揚聲器 ，電子地圖，對講裝置和廣播主機＜br＞＜br＞一致性成本 ：預防性的， 在缺陷發(fā)生前付出的 用于質量要求或規(guī)范一致而付出的成本＜br＞非一致性成本 ： 由于質量要求或者規(guī)范不一致而造成的成本。＜br＞

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一致預防評價，非一致內部返工廢品外部＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2022/11/tbimg/11-01/1667294376.jpg＂ /＞