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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/1/15）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認(rèn)為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)nigelwan：
一、 1、有專職的質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2、制定了質(zhì)量管理計劃 3、質(zhì)量管理計劃有得到執(zhí)行 二、 1、項目經(jīng)理對質(zhì)量管理計劃的執(zhí)行情況完全不知情 2、質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)缺失 3、質(zhì)量管理計劃未與項目組成員達成一致就開始執(zhí)行 三、 以客戶為中心、 四、

信管網(wǎng)cnitpm465536223873：
李明制定了質(zhì)量管理計劃，并每月進行質(zhì)量抽查，質(zhì)量指標(biāo)分析，考核的工作 張偉確定了專職質(zhì)量管理員 沒有進隊項目質(zhì)量確認(rèn)工作，缺乏對質(zhì)量控制管理流程， 李明作為質(zhì)量管理人員缺乏質(zhì)量管理意識， 對客戶溝通存在問題，李明缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗，重大里程碑缺乏評審測試， 沒有制定質(zhì)量管理流程，標(biāo)準(zhǔn)， 以客戶為中心 流程圖 帕累托圖，散點圖

信管網(wǎng)cnitpm581577644424：
專職專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理計劃編制比較細(xì)致 階段性質(zhì)量評審與檢查工作到位 規(guī)劃質(zhì)量管理中質(zhì)量管理計劃應(yīng)該組織項目成員一起編制，并且要經(jīng)過評審形成質(zhì)量管理計劃 實施質(zhì)量保障的時候 要按照既定顆粒額度來進行 每次審查出的問題要落實整改計劃實施到位 與項目成員溝通不足 培訓(xùn)不足 質(zhì)量審計不到位 控制質(zhì)量沒做到位 監(jiān)督項目的狀態(tài) 實施糾偏 通知整改應(yīng)該形成文件管理 iso9000原則 面向客戶 領(lǐng)導(dǎo)全員參與 質(zhì)量優(yōu)先 性能 人員 親和圖 直方圖（） 控制圖

信管網(wǎng)cnitpm539428328713：
問題1： 1.設(shè)置專門的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2.制訂質(zhì)量管理計劃，作為質(zhì)量管理的指南 3.定時進行質(zhì)量檢查 問題2： 1.項目經(jīng)理與質(zhì)量管理員溝通較少，沒有及時了解到質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題 2.對于質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題僅口頭通知當(dāng)事人，未做記錄 3.質(zhì)量問題沒有進行跟蹤監(jiān)督，沒有確認(rèn)改進 4.質(zhì)量管理的顆粒度不一致，造成質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)不一致 5.項目組成員對于質(zhì)量管理的重視程度不夠 6.缺少對里程碑的檢查，沒有確認(rèn)階段性可交付物的質(zhì)量 問題3： 1.以客戶為中心 2. 問題4：產(chǎn)品 范圍 流程圖 帕累托圖 散點圖

信管網(wǎng)killsai1944：
問題1 1.任命了專職的質(zhì)量管理崗人員且實踐經(jīng)驗豐富 2.編制了質(zhì)量管理計劃并切實實施 3.制定了質(zhì)量監(jiān)控體系 問題2 1.質(zhì)量管理計劃的編制沒有全部干系人參與 2.項目經(jīng)理沒有參與質(zhì)量管理 3.沒有定制質(zhì)量績效體系 4.對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有做書面記錄并提交上級 5.對質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)不一 問題3 問題4 1.特性 2.管理 3.流程圖 4. 5.散點圖