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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/3/10）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。

[問題1] (6分)

(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請(qǐng)說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。

(2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點(diǎn)。

[問題3] (10分)

(1) 請(qǐng)簡(jiǎn)述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

(2)對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)cnitpm544748218622：
【問題1】 1、形成階段，團(tuán)隊(duì)形成 2、震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生沖突 3、規(guī)范階段，團(tuán)隊(duì)成員相互信任，各司其職 4、發(fā)揮階段，團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 5、解散，項(xiàng)目結(jié)束。 當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處理震蕩階段。 【問題2】 1、撤退/回避 2、緩和/包容 3、妥協(xié)/調(diào)解 4、強(qiáng)迫/命令 5、合作/解決問題 強(qiáng)迫＼命令 調(diào)離老王。 【問題3】 1. 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確,成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 2. 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰,崗位明確。 3. 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法, 4. 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明。 5. 共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。 6. 協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。

信管網(wǎng)cnitpm591234657954：
問題1 1. （1）形成階段 （2）震蕩階段 （3）發(fā)揮階段 （4）解散 2.當(dāng)前屬于震蕩階段 問題2 1. （1）合作/解決 （2）妥協(xié)/調(diào)解 （3）強(qiáng)迫命令 （4）撤退/回避 2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取合作/解決的沖突管理方法，其特點(diǎn)是能實(shí)現(xiàn)雙贏。 問題3 （1）有共同的目標(biāo) （2）組織紀(jì)律嚴(yán)明 （3）考核標(biāo)準(zhǔn)公開透明。 （4）工作流程簡(jiǎn)單明確

信管網(wǎng)請(qǐng)叫我阿明哥：
【1】 （1） 形成階段：團(tuán)隊(duì)剛剛在一起對(duì)未來充滿憧憬和期待； 震蕩階段：雖項(xiàng)目執(zhí)行開始面對(duì)一個(gè)個(gè)問題，相互間出現(xiàn)不同意見和看法，相互指責(zé)甚至質(zhì)疑項(xiàng)目經(jīng)理； 規(guī)范階段：團(tuán)隊(duì)通過公認(rèn)的規(guī)矩開展活動(dòng)，逐步走向正軌； 發(fā)揮階段：團(tuán)隊(duì)開始發(fā)揮1+1＞2的作用，用“我們團(tuán)隊(duì)”等來進(jìn)行自我稱呼； 解散階段：隨項(xiàng)目的結(jié)束，資源釋放，解散團(tuán)隊(duì)成員。 （2）當(dāng)前在震蕩階段 【2】 （1） 撤退/回避；包容/緩和；妥協(xié)/調(diào)解；強(qiáng)迫/命令；合作/解決問題 （2） 采用強(qiáng)迫/命令，將老王調(diào)離團(tuán)隊(duì)，采用他的技術(shù)路線 特點(diǎn)：利用項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威和地位，要求采用他的觀點(diǎn)和意見。 【3】 （1） 1、明確的目標(biāo) 2、明確責(zé)任分工 3、有清晰公開的考核方法 4、 5、 6、團(tuán)隊(duì)間協(xié)同工作

信管網(wǎng)cnitpm545054933531：
問題一：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散 形成階段：團(tuán)隊(duì)剛剛形成，與彼此都不熟悉； 震蕩階段：成員相互推諉責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理與成員之間互相指責(zé)； 規(guī)范階段：彼此之間規(guī)范，項(xiàng)目經(jīng)理被認(rèn)可； 發(fā)揮階段：成員之間彼此信任，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 解放階段：解散隊(duì)伍。 案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段是震蕩階段。 問題二：緩和包容、妥協(xié)調(diào)解、強(qiáng)制命令、合作解決問題 案例中用了強(qiáng)制命令。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理小張與成員老五因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧后，都堅(jiān)持已見，甚至小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害自己權(quán)威，調(diào)離了老王，強(qiáng)制讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。 問題三：成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：互相學(xué)習(xí)，互相溝通，擁有同一個(gè)成功目標(biāo)并為之奮斗

信管網(wǎng)遼寧省移動(dòng)考友：
1. ＜br＞形成階段：成員相互之間不熟悉、震蕩階段：成員之間經(jīng)常發(fā)生沖突、規(guī)范階段：成員互相之間開始配合有默契、發(fā)揮階段：工作效率最高、解散階段 ＜br＞震蕩階段 ＜br＞2. ＜br＞合作、強(qiáng)迫、妥協(xié)、緩和、回避 ＜br＞強(qiáng)迫：?jiǎn)畏矫嫱?，利用?quán)利使另一方服從 ＜br＞3. ＜br＞明確的工作目標(biāo)，簡(jiǎn)潔的工作流程，清晰的工作職責(zé)，互相幫助提升學(xué)習(xí) ＜br＞小張沒有管理經(jīng)驗(yàn)，沒有指定人力資源管理計(jì)劃 ＜br＞在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是沒有按照項(xiàng)目特點(diǎn)選擇項(xiàng)目成員 ＜br＞沒有通過建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提高成員工作效率 ＜br＞沒有正確的方法管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ＜br＞應(yīng)該多利用專家、榜樣和獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利 ＜br＞沒用使用正確的方法處理和老張沖突