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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/25）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項目，該項目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個月。
因濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對該項目，請簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)cnitpm525595480255：
答案1： （1）沒有制定售后服務(wù)方案 （2）沒有制定技術(shù)文檔 （3）結(jié)束項目時沒有更新項目文件 （4）沒有總結(jié)歸檔項目材料 答案2： 樹形圖、優(yōu)先矩陣圖、 答案3： 提供測試人員、提供專家協(xié)助

信管網(wǎng)hjz19721031：
問題1 一是項目沒有制訂項目管理計劃 二是沒有進(jìn)行設(shè)計，并經(jīng)過評審 三是檔案資料管理混亂 四是風(fēng)險控制不到位 五是質(zhì)量管理不到位 六是驗收流于形式 問題2 質(zhì)量控制工具可以采用 一是質(zhì)量審核 二是質(zhì)量檢查 三是偏差分析 四是績效指標(biāo)測量 問題3 一是團(tuán)隊中增派質(zhì)量管理人員 二是協(xié)助其制定質(zhì)量管理計劃 三是安排有經(jīng)驗的人員參加項目 四是建立質(zhì)量管理體系

信管網(wǎng)饅頭_wan：
網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)沒有參考圖、售后沒有進(jìn)行排查、系統(tǒng)開發(fā)資料不完善 規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證、實時質(zhì)量控制 因果圖、檢查單、控制圖、親和圖、矩陣、優(yōu)先矩陣 成立qa質(zhì)量組、組建測試團(tuán)隊、質(zhì)量審查、邀請專家質(zhì)量評審、