2023年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識科目考試已于上午11:30結(jié)束，以下是信管網(wǎng)為大家整理的2023年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案解析31-40題。

2023年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案解析(31-40題)

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31、下表為A公司的服務(wù)目錄參考實例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫：()?！巨D(zhuǎn)自信管網(wǎng)(cnitpm.com)】

A、服務(wù)級別

B、服務(wù)方式

C、服務(wù)代碼

D、服務(wù)時間

答案： D

32、服務(wù)目錄設(shè)計活動一般包括如下步驟，正確順序應(yīng)為：()?！巨D(zhuǎn)自信管網(wǎng)(cnitpm.com)】

①發(fā)布服務(wù)目錄②服務(wù)項詳細(xì)描述③服務(wù)分類與編碼④列舉服務(wù)清單⑤確定設(shè)計小組成員⑥評審服務(wù)目錄

A、⑤④③②⑥①

B、④⑤③②⑥①

C、⑤④③②①⑥

D、⑤④②③⑥①

答案： A

33、()是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實施的正式合同。

A、運營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)

B、支持合同 (Underpinning Contract，UC)

C、服務(wù)級別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)【轉(zhuǎn)自信管網(wǎng)(cnitpm.com)】

D、運維級別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)

答案： B

34、下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時間信息，對MTBF/MTTR計算正確的是()。

A、MTTR=5小時【轉(zhuǎn)自信管網(wǎng)(cnitpm.com)】

B、MTTR=3小時

C、MTBF=160小時

D、MTBF=120小時

答案解析： C

35、在進(jìn)行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的 ();以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用(或質(zhì)量下降)時造成的()。

A、停機(jī)時間 滿意度下降【轉(zhuǎn)自信管網(wǎng)(cnitpm.com)】

B、停機(jī)時間 成本損失

C、性能下降時間 滿意度下降

D、性能下降時間 成本損失

答案： B

36、信息安全需求中，保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改，屬于()需求。

A、完整性

B、機(jī)密性【轉(zhuǎn)自信管網(wǎng)(cnitpm.com)】

C、可用性

D、可靠性

答案解析： A

37、A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是：()。【轉(zhuǎn)自信管網(wǎng)(cnitpm.com)】

A、業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)程支持

B、IT外包、現(xiàn)場服務(wù)

C、IT外包、遠(yuǎn)程支持

D、業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)場服務(wù)

答案： C

38、關(guān)于運維目標(biāo)的描述中，符合SMART原則的是：()?！巨D(zhuǎn)自信管網(wǎng)(cnitpm.com)】

A、今年6月底實現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%

B、明年安全運維工作效率實現(xiàn)極大提升

C、今年12月底實現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性

D、第一個服務(wù)五年計劃，實現(xiàn)運維人員突破式增長

答案： A

39、組建服務(wù)團(tuán)隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、()三方面的要求分別進(jìn)行選擇。

A、技能、薪資【轉(zhuǎn)自信管網(wǎng)(cnitpm.com)】

B、技能、經(jīng)驗

C、學(xué)歷、經(jīng)驗

D、學(xué)歷、薪資

答案： B

40、針對工具部署、使用手冊與相關(guān)制度的描述，不正確的是()?！巨D(zhuǎn)自信管網(wǎng)(cnitpm.com)】

A、規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)

B、工具部署后做好工具的測試，以測試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)

C、依據(jù)風(fēng)險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署

D、與工具相關(guān)的知識應(yīng)從開發(fā)團(tuán)隊或工具廠商處轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊

答案： B