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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題(2023/5/29)

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2023/5/29)

閱讀下列說(shuō)明,回答問(wèn)題至問(wèn)題2,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同(公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%,服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)到85%。
公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí),并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低,在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì),要求團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)負(fù)荷工作,項(xiàng)目組人員不能有冗余。
2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班,遇到用戶(hù)報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題,維修人員常常以我不懂該專(zhuān)業(yè),讓客戶(hù)第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的,我無(wú)法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí),綜合滿(mǎn)意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問(wèn)題1(5分)
指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。
問(wèn)題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”)
(1)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。 ( )
(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效,還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。 ( )
(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問(wèn)題 ( )
(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的 ( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器;服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》 ( )
(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé),不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。 ( )

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問(wèn)題一.1.公司任命張某為項(xiàng)目經(jīng)理欠考慮,他沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn). 2.團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)負(fù)荷工作,沒(méi)有冗余 3.團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力,遇事推諉 4.沒(méi)有對(duì)運(yùn)維人員定期培訓(xùn) 5.溝通管理沒(méi)做到位 問(wèn)題二。1.對(duì) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.對(duì) 5.對(duì) 6.對(duì) 7.錯(cuò) 8.錯(cuò)

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1沒(méi)有考慮崗位的一職多能 2團(tuán)隊(duì)成員缺乏自主學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)的意識(shí) 3項(xiàng)目經(jīng)理缺乏整體運(yùn)維管理的經(jīng)驗(yàn) 4團(tuán)隊(duì)沒(méi)有設(shè)置冗余,一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),沒(méi)有備用資源應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn) 5.團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有考慮專(zhuān)業(yè)人員的配備比例 6.沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)以更好的應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題 7.招聘時(shí)沒(méi)有考慮崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)從專(zhuān)業(yè)知識(shí),技能,經(jīng)驗(yàn),人員素質(zhì)等多方面進(jìn)行考慮,也沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘

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<br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/2023/05/tbimg/05-29/1685346946.jpg" />

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沒(méi)有合理的安排成員工作,滿(mǎn)負(fù)荷可能導(dǎo)致效率低,存在風(fēng)險(xiǎn)。 沒(méi)有給系統(tǒng)集成成員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 維修人員在遇到問(wèn)題時(shí),沒(méi)有及時(shí)將消息上報(bào) 運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有協(xié)助尋求更高層級(jí)資源來(lái)解決問(wèn)題。 項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理時(shí)沒(méi)有以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向,解決沖突一味采用緩和包容,妥協(xié)調(diào)節(jié)。 沒(méi)有規(guī)劃替班人員,需要自己替班,身兼多職,對(duì)項(xiàng)目管理照成影響。 1 1 0 0 0 0 0 0

信管網(wǎng)cnitpm458819755328:
招聘人員時(shí)側(cè)重維修經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有更多的系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有冗余,不夠穩(wěn)定,超負(fù)荷工作壓力太大,,維修人員和客戶(hù)和項(xiàng)目經(jīng)理溝通不順暢,無(wú)法做好配合工作。項(xiàng)目經(jīng)理太注重團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通,忽視了項(xiàng)目運(yùn)維實(shí)施工作。 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò)

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