• 試題1

  在客戶關系管理（CRM）中，管理的對象是客戶與企業(yè)之間的雙向關系，那么在開發(fā)過程中，（ ）是開發(fā)的主要目標。
  A、客戶關系的生命周期管理
  B、客戶關系的培育和維護
  C、最大程度地幫助企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標
  D、為客戶扮演積極的角色，樹立企業(yè)形象

• 試題2

  假設每臺機床只能完成一道工序，現(xiàn)有四道工序需要分配到四臺機床上，分配成本（以元計）如下所表示，由于工藝要求，工序一不能分配到機床丙上，工序三又不能分配到機床丁上。成本最低的分配方案中，其成本是（  ）
  
  A．12       B. 13       C. 14      D. 15

• 試題3

  組織級項目管理框架由最佳實踐、（）和成果三部分組成。
  A．組織文化
  B．組織能力
  C．組織戰(zhàn)略
  D．組織結構
  

信息系統(tǒng)項目管理師每日練習題答案解析（2023/7/4）

• 試題1

  信管網(wǎng)參考答案：C

  信管網(wǎng)參考解析：

  CRM是個集成化的信息管理系統(tǒng)，它存儲了企業(yè)現(xiàn)有和潛在客戶的信息，并且對這些信息進行自動的處理從而產(chǎn)生更人性化的市場管理策略。但是，CRM的定義絕對不僅僅是一套計算機系統(tǒng)那么簡單。我們認為CRM所涵蓋的要素主要有：第一，CRM以信息技術為手段，但是CRM絕不僅僅是某種信息技術的應用，它更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。第二，CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標。第三，CRM的實施要求企業(yè)對其業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組 （Business Process Reengineering，BPR)，將業(yè)務的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略。

  
  

• 試題2

  信管網(wǎng)參考答案：C

  信管網(wǎng)參考解析：

  這是一道最優(yōu)分配的試題，2012年上半年考過同類型的一道題，請查看

  http://m.xiexiliangjiufa.com/pm/5398.html

• 試題3

  信管網(wǎng)參考答案：B

  信管網(wǎng)參考解析：組織級項目管理框架由三部分內(nèi)容組成，這三個部分內(nèi)容相互作用，共同形成一個能夠覆蓋組織項目管理領域的框架結構。第一部分是最佳實踐；第二部分是組織能力；第三部分是成果