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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2023/7/21）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/7/21

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/21）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國(guó)內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡(jiǎn)單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，任命高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評(píng)審會(huì)，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過評(píng)審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評(píng)審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評(píng)審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項(xiàng)目的評(píng)審會(huì)。
幾個(gè)評(píng)審會(huì)開完，項(xiàng)目組成員開始抱怨。說以前的項(xiàng)目評(píng)審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門都有人參與，評(píng)審會(huì)上每個(gè)人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對(duì)于有些技術(shù)文件的評(píng)審，評(píng)審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評(píng)審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計(jì)方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭(zhēng)執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭(zhēng)執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評(píng)審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測(cè)試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過評(píng)審。
[問題1]12分
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請(qǐng)將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)laiendong：
1制度沒有按企業(yè)實(shí)際裁剪；沒有落實(shí)；沒有改進(jìn)；沒有qa； 2質(zhì)量方針；目標(biāo)；宣導(dǎo)；檢查；控制；改進(jìn)。 3規(guī)劃、管理、控制質(zhì)量；外部審核；管理質(zhì)量

信管網(wǎng)cnitpm615457197960：
問題1： 1.質(zhì)量部借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡(jiǎn)單修改后形成了a公司的質(zhì)量管理體系文件。 2.質(zhì)量管理體系運(yùn)用與實(shí)際操作產(chǎn)生沖突。 3.項(xiàng)目評(píng)審會(huì)討論意見無法統(tǒng)一。 4.技術(shù)文件評(píng)審不專業(yè)。 5.無法有效控制項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的干預(yù)。 6.計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度不統(tǒng)一。 問題2： 1.重新組織各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)。 2.借鑒以往項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)化評(píng)審流程。 3.負(fù)責(zé)統(tǒng)一意見，最終形成結(jié)果。 4.質(zhì)量部應(yīng)仔細(xì)核對(duì)評(píng)審記錄并參與干預(yù)項(xiàng)目實(shí)施。 問題3： （1）質(zhì)量評(píng)估 （2）質(zhì)量審查 （3）質(zhì)量監(jiān)管 （4）外部審核 （5）質(zhì)量監(jiān)管

信管網(wǎng)安然：
項(xiàng)目質(zhì)量管理員的培訓(xùn)、定期開展調(diào)查、評(píng)估項(xiàng)目質(zhì)量、對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收、項(xiàng)目管理計(jì)劃需要得到認(rèn)可，出現(xiàn)應(yīng)急情況請(qǐng)示沒有通過ccb或是項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)可。項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)沒有通過評(píng)審進(jìn)入測(cè)試階段 對(duì)部門負(fù)責(zé)的項(xiàng)目質(zhì)量檢測(cè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格上崗。有通過評(píng)審的項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，按方案進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目出現(xiàn)問題或需要更新更改及時(shí)上報(bào)，討論、評(píng)審?fù)ㄟ^后才能進(jìn)行。各個(gè)崗位間的溝通不足，職責(zé)不清。 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理、監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量 外部審核 質(zhì)量管理

信管網(wǎng)cnitpm651102149251：
一、 1.質(zhì)量管理體系建立之初，溝通管理沒有做好，各部門沒有參與質(zhì)量管理文件的研討和編寫。 2.借鑒其他公司質(zhì)量管理文件未聯(lián)系本公司實(shí)際，規(guī)劃質(zhì)量沒有做好。 3.在運(yùn)行過程中，未有效管理質(zhì)量、控制質(zhì)量。 4.項(xiàng)目評(píng)審會(huì)雖然各部門干系人參與，但沒有有效發(fā)揮干系人的參與作用，產(chǎn)生有利于項(xiàng)目的影響。 5.評(píng)審的溝通管理沒做好，會(huì)議流程及規(guī)則不明確。 6.沖突管理欠缺，沒有效引導(dǎo)各部門干系人，就項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)審達(dá)成一致。 7.未對(duì)各部門干系人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，導(dǎo)致會(huì)議流于形式。 8.各部門未逃避責(zé)任，繞開管理流程，直接找領(lǐng)導(dǎo)拍板決策。 9.項(xiàng)目經(jīng)理陳工沒有識(shí)別所有干系人，未對(duì)干系人進(jìn)行有效管理。 二、 1.利用干系人分析，在質(zhì)量管理規(guī)劃階段，引導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)召開質(zhì)量管理體系建立的啟動(dòng)會(huì)，從而使各部門負(fù)責(zé)人，積極參與質(zhì)量管理體系的建立。 2.首先規(guī)劃質(zhì)量管理、建立質(zhì)量管理體系。 3.按體系文件管理質(zhì)量，制定質(zhì)量管理指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單等。 4.過程中控制質(zhì)量，監(jiān)督質(zhì)量管理、進(jìn)行質(zhì)量的審計(jì)。 三、規(guī)劃質(zhì)量、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量 外部審計(jì) 內(nèi)控

信管網(wǎng)cnitpm648882387079：
1.未結(jié)合公司實(shí)際情況，會(huì)議審核流程過于繁瑣。 2.結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，收集各部門不同意見，精簡(jiǎn)會(huì)議審批流程，制定應(yīng)急處置方案。 3.