第三批次2023年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題答案解析(試題一)

【說(shuō)明】

A公司成立初期，公司管理層要求質(zhì)量部建立公司的質(zhì)量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時(shí)期，各業(yè)務(wù)部門(mén)工作繁忙，難以抽出人員配合質(zhì)量管理體系建設(shè)。質(zhì)量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對(duì)其進(jìn)行修改并發(fā)布了A公司的質(zhì)量管理體系文件。今年年初，公司中標(biāo)本市“智慧人社”系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，讓公司資歷最深的項(xiàng)目經(jīng)理老牛負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。項(xiàng)目經(jīng)理老牛任命管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量管理專(zhuān)員，要求他按照公司質(zhì)量管理體系要求，全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。小郝接到任務(wù)后，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件中的模板，自己制定出《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》。小郝認(rèn)為公司的質(zhì)量管理體系文件是一套最佳實(shí)踐，于是按照質(zhì)量體系文件照搬了檢查內(nèi)容和頻度。項(xiàng)目啟動(dòng)后，小郝按照《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，由于工期緊張，項(xiàng)目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項(xiàng)目成員“添亂”，小郝在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都采取口頭提醒的方式，有些實(shí)際存在的問(wèn)題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類(lèi)似問(wèn)題多次發(fā)生。項(xiàng)目經(jīng)理老牛在向客戶(hù)做第一次季度匯報(bào)時(shí)，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目交付表示不滿(mǎn)。老牛組織召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)的質(zhì)量工作進(jìn)行回顧。

【問(wèn)題1】

結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目中質(zhì)量管理存在的問(wèn)題。

【問(wèn)題2】

請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的聯(lián)系與區(qū)別。

【問(wèn)題3】

質(zhì)量成本包含一致性成本和非一致性成本。培訓(xùn)、返工、測(cè)試產(chǎn)生的成本分別屬于:(1).(2).(3)。

備選項(xiàng)：A.一致性成本、B.非一致性成本

【信管網(wǎng)參考答案】

問(wèn)題1：

1、公司對(duì)質(zhì)量管理工作不重視，組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)該在早期就建立。

2、質(zhì)量部不能直接從網(wǎng)上下載了體系文件模板，應(yīng)該根據(jù)公司實(shí)際情況，編寫(xiě)適合本公司的質(zhì)量體系文件，并邀請(qǐng)其他部門(mén)的同事一起評(píng)審。

3、質(zhì)量管理專(zhuān)員應(yīng)該選擇有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)，而不是任命應(yīng)屆畢業(yè)生負(fù)責(zé)。

4、老牛未對(duì)毫無(wú)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的小郝進(jìn)行培訓(xùn)。小郝作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人未對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量體系培訓(xùn)，導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員不能積極配合質(zhì)量工作。

5、小郝不能自己制定出《項(xiàng)目管理計(jì)劃》，應(yīng)該邀請(qǐng)項(xiàng)目組全員參與制定，并邀請(qǐng)相關(guān)干系人評(píng)審。

6、小郝不能直接照搬公司質(zhì)量管理體系中的檢查內(nèi)容和頻度，應(yīng)該根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況來(lái)制定。

7、在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，小郝不能只口頭提醒，需要出具相關(guān)的書(shū)面文件，詳細(xì)的記錄問(wèn)題，并召集相關(guān)人員解決該問(wèn)題，而不是僅限于提醒。

8、有些實(shí)際存在的問(wèn)題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類(lèi)似問(wèn)題多次發(fā)生。針對(duì)該情況也應(yīng)該及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并提出切實(shí)可行的糾正措施，切實(shí)的解決問(wèn)題。

9、老牛作為項(xiàng)目經(jīng)理，不重視質(zhì)量管理工作，未對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作起到應(yīng)有的指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任。

10、老牛沒(méi)有定期向干系人匯報(bào)工作，引起了干系人的不滿(mǎn)。

問(wèn)題2：

1、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。

2、達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)。

3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。

4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。質(zhì)量保證的成果又指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

5、質(zhì)量保證一般是每隔一段時(shí)間定期進(jìn)行，如每個(gè)階段末尾，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P214原題。

問(wèn)題3：

培訓(xùn)、返工、測(cè)試產(chǎn)生的成本分別屬于:(A)、(B)、(A)。

A、一致性成本 B、非一致性成本

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P84原圖。