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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/11/6）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項目組進(jìn)入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進(jìn)行項目驗收。在驗收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進(jìn)行了修改。
驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應(yīng)在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告，對整個項目實施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項目經(jīng)理的總結(jié)報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)cnitpm616894409285：
一 1系統(tǒng)處于測試階段，沒有及時修復(fù)缺陷。 2最后交付階段才進(jìn)行整體進(jìn)度檢查。 3沒有修改好缺陷直接到現(xiàn)場安裝聯(lián)調(diào)。 4軟件功能沒有按客戶需求完成修改。 5沒有及時解決驗收過程中發(fā)現(xiàn)的小缺陷。 6沒有按約定在試運行前完成文檔移交客戶。 7系統(tǒng)上線后，沒有及時完成驗收和付款。 8沒有在系統(tǒng)試運行前解決系統(tǒng)問題。 9報告結(jié)論與實際情況不相符。 二 1項目績效情況 2成員績效情況 3總結(jié)項目經(jīng)驗 4實施過程分析 5資料文檔移交 三 系統(tǒng)安裝手冊，使用和維護(hù)說明，系統(tǒng)集成介紹，系統(tǒng)集成報告，信息系統(tǒng)說明，信息系統(tǒng)維護(hù)手冊，信息系統(tǒng)產(chǎn)品說明，信息系統(tǒng)指南

信管網(wǎng)cnitpm452842207121：
問題1 1.變更沒有走變更流程2.修改后需要充分測試，而不是讓客戶發(fā)現(xiàn)問題3.一些文檔補(bǔ)充說明，提供給客戶 問題2

信管網(wǎng)15996255508：
問題一，項目收尾沒有項目團(tuán)隊的遣散，沒有完成項目遺留問題的處理，沒有 問題二，項目背景，項目目標(biāo)達(dá)成情況，項目成本使用情況，項目回款計劃，項目遺留問題，項目遺留問題改進(jìn)計劃，項目經(jīng)驗教訓(xùn)。 問題三，需求規(guī)格說明書，設(shè)計文檔，開發(fā)結(jié)果，系統(tǒng)源代碼，使用手冊，維護(hù)手冊，安裝文檔。

信管網(wǎng)cnitpm592034240165：
移交用戶手冊，系統(tǒng)集成說明書，系統(tǒng)使用說明書，培訓(xùn)手冊系統(tǒng)概述，執(zhí)行文檔，源代碼，＜br＞總結(jié)報告，合同完成情況，范圍管理，進(jìn)度管理質(zhì)量，干系人管理等情況，經(jīng)驗教訓(xùn)，＜br＞交付階段才進(jìn)行整體檢查不妥，部分開發(fā)工作沒有完成測試，缺陷沒有修復(fù)完成，驗收中根據(jù)客戶要求直接修改，沒有讓客戶簽字確認(rèn)，文檔未移交客戶，客戶進(jìn)行確認(rèn)簽字未付款，