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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/1/8）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項目，而X部門一直是S公司的老客戶。因為當(dāng)時公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項目的項目經(jīng)理。
項目啟動后，李工和項目技術(shù)負責(zé)人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項目組先后多次修改設(shè)計方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更。
由于客戶方屬于機關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見分歧也需要開會討論，按照程序辦理，項目進度比預(yù)期要慢。李工要求項目組天天加班以保證進度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個負責(zé)人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天，這時客戶方的這兩個業(yè)務(wù)負責(zé)人卻同時來質(zhì)問李工：“為什么你不早點告訴我們會造成進度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲?。
【問題1】（7分）
請將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進行控制的過程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對本案例，請指出李工在該項目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)kkkkiou：
提出，評審，制定方案，合同，章程，變更程序，可交付成果?沒有嚴(yán)格執(zhí)行變更管理程序，客戶直接對接程序員，變更評審不到位，變更后沒有進行記錄，甲方負責(zé)人出現(xiàn)分歧時沒有及時告知變更產(chǎn)生的影響。?重新確定變更管理程序，并嚴(yán)格執(zhí)行，確定合同的范圍和驗收標(biāo)準(zhǔn)，擬定并簽署協(xié)議，與客戶保持良性溝通。

信管網(wǎng)ａｎｄydo774：
需求 申請 分析 項目管理計劃 變更請求 協(xié)議 工作績效報告 ?1.合同沒有簽訂好 2.沒有明確客戶有權(quán)提出變更的人 3.沒有對變更進行分析 4.沒有讓客戶確認變更所付出的代價?1.與客戶重新簽訂補充協(xié)議，明確項目范圍 2.明確客戶方有權(quán)提出變更的人 3.對變更進行分析 4.讓客戶確認變更所付出的代價

信管網(wǎng)cnitpm453693347227：
[2]需求不明確，變更沒有按照程序，變更影響沒有和客戶進行溝通，持續(xù)加班影響團隊人員的積極性，配置管理沒有保留所有版本。