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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/1/22）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)cnitpm645569567736：
項目經(jīng)理與客戶代表存在溝通問題，并且變更沒有走流程，沒有書面的記錄，變更的隨意性導(dǎo)致了范圍蔓延。?首先加強與客戶方的溝通對接，并對產(chǎn)生的變更進行評估，補充書面資料，未來發(fā)生的變更完按照變更流程進行嚴(yán)格控制。?加強對干系人以及溝通的管理，針對變更一定要按照變更流程進行控制，變更完進行書面記錄。

信管網(wǎng)cnitpm662359360928：
問題一 1.沒有進行規(guī)劃范圍管理活動，沒有輸出范圍管理計劃和需求管理計劃，導(dǎo)致邊界不清晰 2.收集需求過程實施不力，存在需求收集不完整或定義不清晰的情況 3.沒有與客戶確認需求，并簽字確認 4.沒有進行確認范圍活動，導(dǎo)致需求蔓延 5.控制范圍過程實施不力 6.與客戶溝通不暢，導(dǎo)致雙方信息不對稱 問題二 1.召集客戶和團隊成員等干系人召開會議，收集并梳理當(dāng)前還存有的問題 2.通過燃盡圖跟蹤問題處理情況，確保無遺漏 3.及時與客戶溝通問題與進展，保證雙方信息一致 4.與客戶約定最終驗收日期，并向客戶承諾非主體、非核心功能問題會在后續(xù)通過維護迭代更新 問題三 1.注意做好范圍管理，輸出相應(yīng)的管理計劃并進行評審 2.輸出需求規(guī)格說明書要與客戶簽字確認 3.注意控制范圍，避免出現(xiàn)需求蔓延 4.多與客戶溝通并報告項目進展，避免雙方信息不一致而產(chǎn)生分歧

信管網(wǎng)18511088392：
項目任務(wù)沒有完全完成還有部分未完成的任務(wù) 項目范圍和邊界沒有確定 定義范圍沒有跟客戶達成統(tǒng)一意見 解決問題過程沒有記錄保存導(dǎo)致重復(fù)提出 與客戶溝通不充分 缺乏與客戶溝通技巧和方式 沒有按照合同約定進行驗收 與客戶充分進行溝通 確定合同條款清晰達成一致意見 確定驗收過程流程并保存記錄 重新確認項目范圍并得到客戶一致認可 制定問題解決流程，并把進展事實通報干系人 問題解決后讓客戶及時簽字確認并記錄保存文件 雙方簽訂合同時，合同條款要清晰，雙方責(zé)任和義務(wù)要明確 明確項目范圍防止蔓延 要制定合理的驗收流程，并保存記錄整個過程 要加強與客戶溝通學(xué)會溝通技巧