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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/2/3）

閱讀下列案例內(nèi)容，回答并計(jì)算問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

信管網(wǎng)a公司是一家提供電力行業(yè)IT服務(wù)的快速發(fā)展型企業(yè)，分管運(yùn)維業(yè)務(wù)的運(yùn)維部李經(jīng)理新上任一周，據(jù)他觀察目前運(yùn)維團(tuán)隊(duì)士氣及工作積極性較差、運(yùn)維部頻頻接到用戶投 訴及市場部抱怨。李經(jīng)理決定從人員、資源、技術(shù)和過程四要素管控?cái)?shù)據(jù)著手，找出目前運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理上的關(guān)注點(diǎn)。下表是李經(jīng)理收集的近三個(gè)月數(shù)據(jù)：

李經(jīng)理按照運(yùn)維部原有運(yùn)營管理關(guān)鍵指標(biāo)體系，編制運(yùn)營管理關(guān)鍵指標(biāo)體系完成情況跟蹤表，如下表所示：

【問題1】（7分）基于李經(jīng)理所收集的人員、資源、技術(shù)、過程四要素近三個(gè)月數(shù)據(jù)，請計(jì)算并幫助 李經(jīng)理補(bǔ)充運(yùn)營管理關(guān)鍵指標(biāo)體系跟蹤表（精確到小數(shù)位后2位）。

【問題2】（6分）結(jié)合上述運(yùn)營管理關(guān)鍵指標(biāo)：請指出李經(jīng)理在運(yùn)營管理中應(yīng)該重視人員、資源、技 術(shù)、過程四要素中的哪些管理？

【問題3】（8分）請闡述人員要素管理可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并指出每一風(fēng)險(xiǎn)的控制措施。

【問題4】（4分）請闡述知識(shí)管理的流程。

信管網(wǎng)eviladj：
50％?1關(guān)鍵人員儲(chǔ)備 2知識(shí)庫管理 3服務(wù)達(dá)成率 4變更成功率 5服務(wù)報(bào)告交付及時(shí)率?關(guān)鍵人員儲(chǔ)備率達(dá)成差，增加關(guān)鍵人員儲(chǔ)備管理?

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
33.33％ 92.3％ 96.67％ 95.70％ 80％ 88.81％ 83.33％?人員:人員的連續(xù)性管理 人員崗位培訓(xùn)的儲(chǔ)備管理 人員的培訓(xùn)管理 人員的績效方案管理 資源:知識(shí)庫的初始化 工具的儲(chǔ)備，使用方法和管理制度 備件庫的建立和可用性測試 服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化 過程:過程和制度發(fā)布 過程電子化管理和制度初始化 體系試運(yùn)行 技術(shù):技術(shù)研發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)，解決問題的技術(shù)?溝通風(fēng)險(xiǎn)，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立良好的溝通協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。 連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)，影響服務(wù)的連續(xù)性，加強(qiáng)連續(xù)性管理 負(fù)面情緒，影響團(tuán)隊(duì)士氣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 指標(biāo)不明確，影響評估和考核，指標(biāo)符合smrat原則。?審核存檔發(fā)布

信管網(wǎng)cnitpm636910470843：
1. （1）-＞ 5/15=33％ （2）-＞ 24/26 =92％ （3）-＞ 58/60 ＝ 97％ （4）-＞ 445/465 ＝ 96％ （5） -＞ 413/465 ＝ 89％ （6） -＞ 20 / 25 ＝ 80％ （7） -＞ （36 - 6） / 36 ＝ 83％ 2. 重視人員要素管理，人員儲(chǔ)備性和連續(xù)性管理，過程要素管理， 服務(wù)級別管理，服務(wù)報(bào)告管理，變更管理； 3. 溝通問題，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制； 連續(xù)性問題，進(jìn)行人員連續(xù)性管理； 負(fù)面情緒，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)文化，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng)； 考核指標(biāo)不規(guī)范，人員考核指標(biāo)要符合smart原則； 4. 知識(shí)的提取和獲??；知識(shí)共享；知識(shí)保留、歸檔、入庫；知識(shí)評審；