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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/2/17）

閱讀下列說(shuō)明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對(duì)存在的問題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說(shuō)明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來(lái)看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來(lái)看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語(yǔ)言、混合三種。與文字方式相比，語(yǔ)言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)cnitpm536011760680：
客戶管理層、技術(shù)部門負(fù)責(zé)人?1.應(yīng)投入大量精力在溝通上 2.建立了干系人手冊(cè) 3.制定了溝通管理計(jì)劃 4.采用郵件方式溝通 5.每天都匯報(bào)?1.干系人缺少技術(shù)部負(fù)責(zé)人 2.溝通方式單一，只有郵件匯報(bào) 改進(jìn)建議： 1.增加技術(shù)部負(fù)責(zé)人的溝通 2.采用會(huì)議的方式，定期和客戶管理層溝通?1錯(cuò)、2對(duì)、3錯(cuò)、4錯(cuò)

信管網(wǎng)cnitpm549863369526：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/12/tbimg/12-23/1703317855.jpg＂ /＞?＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/12/tbimg/12-23/1703318172.jpg＂ /＞??

信管網(wǎng)cnitpm469550371388：
a公司高管，客戶高管和中層管理和技術(shù)員 1.識(shí)別了干系人和制定干系人登記冊(cè) 2，制訂了溝通管理計(jì)劃 3，每日匯報(bào)工作 1，干系人識(shí)別不夠全面 2.溝通渠道應(yīng)該選擇不合理 3，溝通頻率不合理 4，匯報(bào)問題沒有區(qū)分干系人匯報(bào)

信管網(wǎng)cnitpm657911489261：
1 客戶方的3名中層管理人員、2名高管以及a公司的2名高管。 2 ①小李意識(shí)到溝通的重要性。 ②制訂了溝通管理計(jì)劃。 ③小李采用了每日項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式給干系人匯報(bào)項(xiàng)目績(jī)效。 3 （1） ①缺少干系人管理計(jì)劃。 ②對(duì)所有干系人采取一樣的溝通方式是有問題的，應(yīng)該按照 權(quán)利/利益 的影響矩陣，對(duì)不同的干系人采取不同的溝通方式。 ③不同的干系人要給不同的項(xiàng)目績(jī)效成果，以免干系人花大量時(shí)間看無(wú)用信息。 （2） ①按照“干系人權(quán)利/利益”方格劃分干系人。 ②對(duì)a區(qū)域的干系人采取令其滿意的溝通方式，b區(qū)域的要重點(diǎn)管理，c區(qū)域要隨時(shí)告知，d區(qū)域花最少精力管理即可。 4 ?×?×

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