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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/3/23）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點(diǎn)。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

(2)對照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)cnitpm536011760680：
1.行成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、消亡 行程階段指剛成立、震蕩階段指成員之間的矛盾磨合、規(guī)范階段指成員之間合作規(guī)范、發(fā)揮階段指成員之間合作良好發(fā)揮、消亡指項(xiàng)目結(jié)束成員解散 2.當(dāng)前屬于震蕩階段1.強(qiáng)迫、妥協(xié)、回避、合作、遷就 2.采用了強(qiáng)迫的方式1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確 2.團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位明確 3.工作流程簡明有效 4.共同遵守的組織紀(jì)律

信管網(wǎng)18511088392：
合作問題解決、強(qiáng)迫命令、緩解撤退、緩和包容、回避退出 成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對自己的目標(biāo)明確清楚自己對項(xiàng)目所做的貢獻(xiàn)，2、組織結(jié)構(gòu)清晰，責(zé)任明確，有成文或習(xí)慣的工作流程且簡單有效3、團(tuán)隊(duì)成員善于總結(jié)和學(xué)習(xí)對項(xiàng)目經(jīng)理比較認(rèn)可4、有明確的項(xiàng)目成員考核標(biāo)準(zhǔn)和制度，結(jié)果公正公開

信管網(wǎng)cnitpm675445504084：
形成，震蕩，規(guī)范，發(fā)揮，結(jié)束 合作，求同存異，撤退，強(qiáng)制，妥協(xié)，問題解決 有明確的共同目標(biāo) 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法 組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確 有建立明確的考核和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)同工作 有共同制定并遵守的組織紀(jì)律

信管網(wǎng)cnitpm645547897432：
①認(rèn)可項(xiàng)目經(jīng)理； ②互相信任丶依賴 ③頂目團(tuán)建活動 ④培訓(xùn) ⑤職責(zé)分明，任務(wù)、考核丶獎(jiǎng)勵(lì)懲戒公開、公正丶公平

信管網(wǎng)cnitpm630738633813：
一（1）1形成階段、團(tuán)隊(duì)成員相互不熟悉＜br＞2震蕩階段、團(tuán)隊(duì)成員相互推諉扯皮＜br＞3規(guī)范階段、團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作＜br＞4發(fā)揮階段、團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)為榮＜br＞5解散階段、項(xiàng)目完成團(tuán)隊(duì)解散＜br＞（2）震蕩階段＜br＞二（1）撤退/回避、緩和/包容、調(diào)解/妥協(xié)、強(qiáng)迫/命令、合作/解決＜br＞（2）強(qiáng)迫/命令，＜br＞三、