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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題（2024/5/17）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2024/5/17

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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/5/17）

下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
目前我國有一部分企業(yè)的IT管理還處在IT技術(shù)及運作管理層，即主要側(cè)重于對IT基礎(chǔ)設(shè)施本身的技術(shù)性管理工作。為了提升IT管理工作水平，必須協(xié)助企業(yè) 在實現(xiàn)有效IT技術(shù)及運作管理的基礎(chǔ)之上，通過進(jìn)行IT系統(tǒng)管理的規(guī)劃、設(shè)計和建立完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃，真正實現(xiàn)IT與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的融合。
為了完成上述轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)相應(yīng)地改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，同時把IT部門從僅為業(yè)務(wù)部門提供IT支持的輔助部門改造成一個成本中心，甚至利潤中 心。一方面以先進(jìn)的管理理念和方法、標(biāo)準(zhǔn)來為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量、低成本、高效率的IT支持服務(wù)，同時依照約定的服務(wù)級別協(xié)議、監(jiān)控IT服務(wù)并評價最終結(jié) 果；另一方面也使IT部門所提供的服務(wù)透明化，不僅讓業(yè)務(wù)部門，更讓企業(yè)高層管理者清楚地知道1T部門提供了什么服務(wù)。通過將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與信息系統(tǒng)整體 部署’從不同層次和角度的結(jié)合來 促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作。
【問題1】（5分）
企業(yè)在“IT系統(tǒng)”上巨大的投資沒有達(dá)到所期望的效果，業(yè)界稱之為“信息悖論”現(xiàn)象，請說明企業(yè)可以采取哪些管理手段，引入哪些措施來避免“信息悖論”，提高投資效益。
【問題2】（6分）
請簡要敘述，為了使IT部門組織架構(gòu)及職責(zé)充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并使IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)趨于一致，IT部門進(jìn)行組織及職責(zé)設(shè)計時應(yīng)該注重哪些原則。
【問題3】（4分）
如果將IT部門定位為成本中心或利潤中心，使IT部門從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色。請針對成本中心與利潤中心分析二者的管理有何不同。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2024/5/17

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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計費管理 1.組織的柔性化 2.前景化 3.專門負(fù)責(zé)。1.職責(zé)管理。專門負(fù)責(zé)崗位制度 3.績效管理加強。增加員工的積極性 4.加強培訓(xùn)制度。 成本只是財務(wù)方面。只是負(fù)責(zé)成本核算 不負(fù)責(zé)收益。利潤中心會考慮收益。收支平衡。利潤點，投資收益

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1.企業(yè)可采取的管理手段：it部門的角色轉(zhuǎn)換，將it部門從一個技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)變成一個責(zé)任中心。 引入it服務(wù)理念、it財務(wù)管理、it服務(wù)級別管理等措施來避免“信息悖論”，提高投資效益。 2.it部門有清晰的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。一個清晰的遠(yuǎn)景是it管理框架的原動力，它描述it部門在企業(yè)中的貢獻(xiàn)和地位。 根據(jù)it部門服務(wù)內(nèi)容重新思考和規(guī)劃部門職能，進(jìn)行組織機構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)，做到重點業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)。 建立目標(biāo)管理制度、項目管理制度，使整個部門的目標(biāo)能夠分解落實，建立有利于組織生產(chǎn)的項目管理體制。 作為組織機構(gòu)調(diào)整、目標(biāo)管理制度和項目管理體制的配套工程，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和績效考核體系。 通過薪酬和績效考核體系建立，it部門績效得以提高。 it組織柔性化，能夠較好的適應(yīng)企業(yè)對it服務(wù)的需求變化及技術(shù)發(fā)展。 3.兩者都屬于責(zé)任會計的范疇。成本中心一般沒有利潤或利潤較少，其責(zé)任人可以對成本的發(fā)生進(jìn)行控制，與之對應(yīng)，利潤中心既要控制成本，又要對利潤負(fù)責(zé)。 對于組織業(yè)務(wù)規(guī)模較大且對it依賴程度較高的組織，可以將其it部門設(shè)立為利潤中心，以商業(yè)化的模式運作，與之對應(yīng)，將it部門作為成本中心運作可以達(dá)到成本控制的目的。

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1.引入it服務(wù)理念、it財務(wù)管理措施、it戰(zhàn)略規(guī)劃。 2.針對業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定企業(yè)it組織架構(gòu)。it組織柔性化。共享愿景。 3.兩者都屬于財務(wù)會計范疇。成本中心側(cè)重于成本管理和控制，利潤中心則不僅是兼顧成本管理及控制，還要強調(diào)利潤，適合于it服務(wù)為核心競爭力的規(guī)模較大的企業(yè)。

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1.引入it服務(wù)理念，it服務(wù)級別管理，it財務(wù)管理措施來避免“信息悖論”。it部門的角色轉(zhuǎn)變，將企業(yè)的it部門從原來的技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的責(zé)任中心或利潤中心。 2.it部門進(jìn)行組織及職責(zé)設(shè)計時應(yīng)該注重的原則： it部門擁有清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，一個簡潔而清晰的遠(yuǎn)景是it管理框架的原動力，它描述了it部門在企業(yè)中的地位和貢獻(xiàn)。 根據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分職能，進(jìn)行組織機構(gòu)調(diào)整，清晰部門職責(zé)，做到重點業(yè)務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)。 建立目標(biāo)管理制度、項目管理制度，使整個組織的目標(biāo)能夠分解和落實，建立有利于組織生產(chǎn)的項目管理體制。 建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別的薪酬和考核體系。 通過薪酬和考核體系的建立，提高it部門的績效水平。 it組織的柔性化，能夠較好的適應(yīng)企業(yè)對it服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。 3.二者都是責(zé)任會計的范圍。成本中心主要控制成本，不涉及或較少考慮利潤，而利潤中心除了成本控制外，還要對利潤負(fù)責(zé)。針對業(yè)務(wù)規(guī)模大且對it依賴程度較高的組織，可將企業(yè)的it部門定義為利潤中心，以商業(yè)化的方式進(jìn)行運營。

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1.引入it服務(wù)理念，it服務(wù)級別管理，it財務(wù)管理措施來避免“信息悖論”。將企業(yè)的it部門從原來的技術(shù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的責(zé)任中心或利潤中心。 2.it部門進(jìn)行組織及職責(zé)設(shè)計時應(yīng)該注重的原則： 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對組織進(jìn)行重構(gòu)和管理。擁有一個清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)。 3.二者都是責(zé)任會計的范圍。將it部門定義為成本中心，是將it部門作為成本控制責(zé)任的主體，主要針對成本控制，而利潤中心除了成本控制外，還要考慮利潤。針對業(yè)務(wù)規(guī)模大且對it依賴程度較高的組織，可將企業(yè)的it部門定義為利潤中心，以商業(yè)化的方式進(jìn)行運營。

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