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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2024/5/21）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/5/21

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/5/21）

試題二（25分）
閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見如下：
你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)cnitpm662359360928：
1、項(xiàng)目存在資金制約，影響了工作推進(jìn) 2、沒有與客戶建立良好的溝通渠道，客戶對(duì)資金制約可能不知情，制約因素解決不到位 3、與其他承包商的協(xié)同工作不到位 4、沒有制定明確的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂 5、沒有及時(shí)答復(fù)客戶詢問，與客戶溝通不暢，客戶表達(dá)不滿 6、客戶接收到的信息存在偏差，集成商b存有誤解 7、監(jiān)理可能沒有很好地參與到項(xiàng)目工作中 8、沒有制訂溝通管理計(jì)劃 9、各承包商分工不明確1、與監(jiān)理建立良好的溝通渠道 2、對(duì)項(xiàng)目制約因素進(jìn)行溝通，請(qǐng)監(jiān)理方協(xié)調(diào) 3、請(qǐng)監(jiān)理積極參與現(xiàn)場(chǎng)工作的管理 4、請(qǐng)監(jiān)理參與項(xiàng)目評(píng)審 5、定期組織問題溝通會(huì)，請(qǐng)監(jiān)理方協(xié)調(diào)其他承建商，共同解決問題1、統(tǒng)一方向和目標(biāo)，明確各分包商的工作 2、建立各方良好的溝通渠道 3、溝通制約因素，推動(dòng)工作落實(shí) 4、定期組織溝通會(huì)，解決問題并制定方案

信管網(wǎng)cnitpm576646597853：
沒有溝通管理計(jì)劃 識(shí)別干系人不充分 控制沒做好 未風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)適當(dāng)時(shí)候溝通 處理變更 解決沖突 索賠和仲裁充分識(shí)別干系人 劃分溝通路徑，方式 控制溝通效果 應(yīng)急預(yù)案

信管網(wǎng)cnitpm513227794901：
1.沒有完善的溝通管理計(jì)劃，溝通的渠道不明確 2.項(xiàng)目經(jīng)理識(shí)別干系人不全面，采取的方式方法不正確，沒有對(duì)重點(diǎn)干系人進(jìn)行重點(diǎn)管理 3.更換項(xiàng)目經(jīng)理導(dǎo)致，重要相關(guān)方發(fā)生變化，溝通橋聯(lián)與約定好的方式需要重新確定 4.對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度情況及里程碑節(jié)點(diǎn)相關(guān)可交付物的交付沒有按期提交客戶。 5，技術(shù)人員能力經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏與相關(guān)方溝通技巧。 6，項(xiàng)目經(jīng)理沒有及時(shí)識(shí)別因?yàn)闇贤▎栴}引起的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 7，對(duì)于不同的相關(guān)方?jīng)]有針對(duì)性的才用合理的溝通方法。1，按照監(jiān)理要求定期交付項(xiàng)目完成情況。 2，出現(xiàn)攬活行為及時(shí)反饋給監(jiān)理方，請(qǐng)監(jiān)理方進(jìn)行干預(yù)。 3，對(duì)于管理項(xiàng)目干系人參與這塊，事先關(guān)于項(xiàng)目溝通過程由監(jiān)理牽頭，確認(rèn)監(jiān)理方代表 我方高層領(lǐng)導(dǎo) 甲方主要代表作為通訊員，對(duì)于項(xiàng)目報(bào)告按一定的時(shí)間頻率郵件發(fā)送，并不定期召開會(huì)議 4 對(duì)于不同干系人，按照監(jiān)理方要求 進(jìn)行必要溝通1，識(shí)別需要溝通的干系人的角色、職責(zé)。以及

信管網(wǎng)cnitpm558146443874：
1.項(xiàng)目缺乏整體管理，缺少整合管理計(jì)劃。＜br＞1.因資金問題建設(shè)延后5個(gè)月，未及時(shí)與客戶溝通＜br＞進(jìn)度延后未執(zhí)行變更流程，直接順延時(shí)間＜br＞項(xiàng)目缺少管理文件，進(jìn)度管理計(jì)劃，范圍管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃＜br＞公司交接制度不完整或未執(zhí)行，田某離職，鮑某對(duì)田某工作不了解，缺少正規(guī)交接流程，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息未進(jìn)行知識(shí)管理＜br＞未對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行管理培訓(xùn)，沒有形成溝通指南＜br＞已完成的項(xiàng)目未與客戶進(jìn)行確認(rèn)＜br＞＜br＞及時(shí)溝通 配合工作 建立完善的項(xiàng)目管理 溝通管理制度 及時(shí)與監(jiān)理確認(rèn)工作＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm708092548605：
1.對(duì)于非己方原因造成的項(xiàng)目延期，沒有及時(shí)和客戶溝通并說明原因 2.和現(xiàn)場(chǎng)其他供應(yīng)商沒有進(jìn)行有效溝通 3.項(xiàng)目組內(nèi)部缺少有效溝通機(jī)制，對(duì)于客戶提出的技術(shù)問題沒能及時(shí)回復(fù) 4.項(xiàng)目組內(nèi)部缺少溝通和管理1.及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度 2.及時(shí)反饋需要監(jiān)理協(xié)調(diào)的問題 3.配合監(jiān)理的監(jiān)督和檢查工作 4.通過監(jiān)理提高現(xiàn)場(chǎng)與客戶、其他供應(yīng)商的溝通效率1.約定溝通時(shí)間2.相關(guān)方參與的人員，包括監(jiān)理方 3.溝通的范圍