信息系統(tǒng)項目管理師案例分析當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1

往期信息系統(tǒng)項目管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e1_1.html

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/8/13）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/8/13

點擊查看：更多信息系統(tǒng)項目管理師習題與指導

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2024/8/13）

試題二（25分）
閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理。客戶的意見如下：
你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)cnitpm698385799714：
項目沒有制定項目章程以及項目管理計劃。項目沒有與相關干系人進行溝通互動。建設方資金不到位沒有與客戶方做確認簽字。

信管網(wǎng)cnitpm680507760405：
沒有充分跟客戶溝通，解釋情況，匯報項目進度 沒有及時回復客戶的問題 對于分項目之間缺乏溝通，對于項目進度不了解導致互相干擾 與其他承包商缺乏溝通 與項目人員缺乏溝通及時匯報進展 遇到協(xié)調的問題及時上報 協(xié)助處理與客戶的關系列出各承包商的相關干系人，確定溝通方式和溝通頻率，制定溝通計劃

信管網(wǎng)cnitpm23304474056：
信息溝通不暢 人員變動頻繁 更換項目經(jīng)理流程不符合要求 不能及時與校方溝通解決問題 現(xiàn)場管理混亂沒有及時解決 項目進度緩慢 配合不到位 專業(yè)人員配置不到位，不能解答客戶問題請求各施工方互相配合 現(xiàn)場管理理順，確定各相關責任 制定計劃表，按計劃完成項目進度 做績效考核 強化技術人員能力，及時解決客戶問題列舉現(xiàn)在存在的問題 找出責任承包商 了解項目中各承包商的進度 召開座談會或溝通會 協(xié)商解決問題 形成相關協(xié)議或合同保證書等 簽訂責任書 定期復查進度，確保項目進度配合有效

信管網(wǎng)cnitpm725881279013：
1.溝通管理不到位。項目經(jīng)理田某，與各院區(qū)項目經(jīng)理溝通不到位，未能及整體把控項目質量，進度 2.承建商與甲方的溝通不到位，沒有及時溝通匯報項目成績，工作進度，造成甲方的誤解。 3.人力資源不到位。沒有設置a，b角色，田某離職后及時完成工作交接。 4.未走變更控制流程。項目存在延期，應走嚴格執(zhí)行變更流程，并監(jiān)督項目變更實施情況。 5.人力資源管理不到位，項目員工應找技術和經(jīng)驗都合格的人員參加，或者培訓合格后方可上崗。 6.員工服務意識不高。對甲方的問題應急與及時準確的回復。 7.員工責任意識不夠。施工時應嚴格遵守規(guī)章制度，避免項目風險。 8.績效管理不到位。應將員工的服務響應及質量，工作質量，考勤等納入績效管理，督促員工責任意識。1.每周周例會，承建方于匯報項目進度和成果，和監(jiān)理做好溝通。 2.請監(jiān)理協(xié)調各其他承包商，詳細規(guī)劃各階段工作，并監(jiān)督執(zhí)行。 3.監(jiān)理提出的問題，比如工期延誤，承建方應落實到位，重新制定項目計劃并更新相關文檔。 4.根據(jù)新的項目計劃監(jiān)督確保項目嚴格執(zhí)行。 5.監(jiān)理就項目的問題積極與我方項目建立溝通，項目經(jīng)理協(xié)調人員解決問題。 6.對我方工作上的阻礙，也及時向監(jiān)理反映，監(jiān)理匯報甲方溝通處理。1.確定項目溝通的方式和途徑，例如周例會或每日晨會。 2.統(tǒng)一收集歸檔格式，所有承包商均使用統(tǒng)一的模板格式。 3.明確信息的發(fā)布和使用權限。 4.確定溝通管理計劃的調整以及約束條件。 5.相關假設內容。比如發(fā)生溝通沖突時如何解決等內容均要明確。

信管網(wǎng)cnitpm626488358617：
1.沒有做好溝通管理 2.對分包項目的管理薄弱 3.沒有做好采購管理 4.沒有做好進度管理 5.沒有做好干系人管路1.監(jiān)理定期與承建方進行溝通，監(jiān)控項目進度 1.制定溝通管理計劃時，所有承包商的相關干系人都要參與 2.