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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/10）

來源：信管網(wǎng) 2024年09月11日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/9/10）

試題1
（）系列標準是質(zhì)量管理體系標準，是由國際標準化組織(ISO) TC176制定并頒布的國際標準。
A．ISO27000
B．ISO/IEC38500
C．ISO9000
D．ISO/IEC20000
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試題參考答案：C
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試題2
容量管理必須滿足的業(yè)務(wù)需求不包括：
A．當前的和未來的容量和性能需求
B．服務(wù)升級時間、閾值和成本
C．必須產(chǎn)生、維護一個能力計劃
D．提出用來進行預(yù)測分析的數(shù)據(jù)、流程和方法
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試題參考答案：C
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試題3
可更加快捷地處理客戶所關(guān)心的問題，另一方面使客戶感到被重視，從而培養(yǎng)客戶更積極的服務(wù)評價和認可是指（）
A、定期溝通
B、日常溝通
C、滿意度調(diào)查
D、增值服務(wù)
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試題參考答案：B
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試題4
IT服務(wù)營銷達成活動不包括（）。
A．服務(wù)級別協(xié)議的達成
B．服務(wù)級別協(xié)議的協(xié)商
C．服務(wù)級別協(xié)議的修訂
D．準備服務(wù)級別協(xié)議
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試題參考答案：C
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試題5
IT服務(wù)部署實施計劃不僅有責任人，還有專人負責全程監(jiān)控、及時預(yù)警，并設(shè)有專人對交付物的質(zhì)量進行驗收。這說明計劃具有（）。
A.可復(fù)制性
B.可控制性
C.可支持性
D.可追溯性
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試題參考答案：B
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試題6
關(guān)于連續(xù)性和可用性計劃的測試，（）描述是正確的
A．每次業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生變更時，都需要重新測試連續(xù)性和可用性計劃
B．只有當業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生微小變更時，才需要重新測試連續(xù)性和可用性計劃
C．業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時，連續(xù)性和可用性計劃應(yīng)被重新測試
D．連續(xù)性和可用性計劃一旦測試通過，就無需再重新測試

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試題參考答案：C
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試題7
關(guān)于風險管理的描述不正確的是（）。
A．風險識別是一個不斷重復(fù)的過程
B．在風險管理過程中需持續(xù)進行風險定性分析
C．在風險處置計劃中要明確風險責任人及其職責
D．風險清單指明了服務(wù)在監(jiān)督管理時面臨的最大風險
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試題參考答案：D
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試題8
在IT服務(wù)可用性需求識別中，平均無故障時間=（）。
A．系統(tǒng)故障耗時/故障次數(shù)
B．平均無故障時間+平均故障修復(fù)時間
C．系統(tǒng)運行時間/系統(tǒng)在運行時間的故障次數(shù)
D．故障次數(shù)/平均故障修復(fù)時間
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試題參考答案：C
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試題9
在工作中，個人激勵表現(xiàn)為物質(zhì)和精神兩方面，以下屬于物質(zhì)方面獎勵的是（）。
A．帶薪休假
B．生日聚餐
C．特殊紀念日禮物
D．口頭表揚
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試題參考答案：C
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試題10
隨著IT服務(wù)運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進需求，所以需要對IT服務(wù)進行持續(xù)改進，持續(xù)改進方法的過程中包括下面7個階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實施改進 ③識別改進戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識別需要測量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進方法的正確過程順序，下面（）選項是正確選項。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
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試題參考答案：C
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