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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2024/9/10）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/9/10

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/10）

試題四
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開(kāi)發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組?？紤]到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門，為使溝通簡(jiǎn)便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問(wèn)題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問(wèn)題，張偉建議將問(wèn)題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說(shuō)法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。
【問(wèn)題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單
(2) 請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（4分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問(wèn)題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)(1)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)(2)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(duì)(3)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭(zhēng)取支持;針對(duì)(4)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過(guò)“花最少的精力來(lái)監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫(xiě)在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人 （2）識(shí)別干系人不全面；沒(méi)有做好與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的溝通，成員希望單獨(dú)溝通個(gè)人情況，但張偉要求對(duì)方在月例會(huì)上提出；沒(méi)有正確處理成員的不滿意見(jiàn)，而是制止大家的發(fā)言；沒(méi)有做好與高層的溝通，得不到對(duì)方的認(rèn)可。識(shí)別干系人，規(guī)劃干系人管理，管理干系人參與，監(jiān)督干系人參與bcad

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干系人計(jì)劃清單由所有人進(jìn)行參與編制 干系人清單通過(guò)審批執(zhí)行 項(xiàng)目溝通方式應(yīng)該結(jié)合，不應(yīng)單獨(dú)例會(huì) 在會(huì)議上應(yīng)該集思廣益，不應(yīng)該遏制有意見(jiàn)人員發(fā)言識(shí)別干系人，規(guī)劃關(guān)系人管理計(jì)劃，管理干系人參與，控制干系b，c，a，d

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1.補(bǔ)充干系人：公司咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部的部門經(jīng)理。甲方高層人員。 2.存在的問(wèn)題： 1）未了解不同干系人的溝通需求和溝通方式。 2）溝通方式 bcad

信管網(wǎng)cnit**************：
甲方高層領(lǐng)導(dǎo)，甲方其他業(yè)務(wù)部門主要人員，公司和抽調(diào)部門負(fù)責(zé)人， 沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃，沒(méi)有按照不同的干系人，制定恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗院透上等藚⑴c策略，信息的分發(fā)沒(méi)有根據(jù)干系人的需要制定，只是簡(jiǎn)單的群發(fā)，溝通的方式單一，發(fā)生沖突時(shí)不能有效利用領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技能，簡(jiǎn)單強(qiáng)迫其他人員適應(yīng)自己的要求，沒(méi)有關(guān)系員工發(fā)展訴求識(shí)別干系人，規(guī)劃干系人參與，管理干系人參與，控制干系人參與bcad

信管網(wǎng)窩窩頭g**：
（1）干系人清單： 1.甲方各部門管理人員。2.甲方各部門業(yè)務(wù)人員。3.甲方公司主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象，3.公司內(nèi)部各職能部門負(fù)責(zé)人。4.項(xiàng)目組成員。5.項(xiàng)目組成員家屬。6.公司內(nèi)部人力資源/財(cái)務(wù)等部門管理人員。 （2）溝通管理中存在的問(wèn)題： 1.未提前編制溝通管理計(jì)劃。2.未充分征求收集各干系人的溝通需求。3.未對(duì)溝通對(duì)象就行分類管理，群發(fā)周報(bào)給所有干系人。4.未尊重團(tuán)隊(duì)成員希望單獨(dú)溝通的請(qǐng)求。5.月度例會(huì)上，為避免造成負(fù)面影響，制止項(xiàng)目成員發(fā)言。6.未對(duì)相關(guān)問(wèn)題充分研究就向公司高層抱怨。項(xiàng)目干系人管理包括： 1.識(shí)別干系人 2.規(guī)劃干系人管理 3.管理干系人參與 4.控制干系人參與（1）b；（2）c；（3）a；（4）d。

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