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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2024/11/1）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/11/1

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/11/1）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為采購(gòu)用戶制定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對(duì)接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過(guò)多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過(guò)硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來(lái)，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購(gòu)多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購(gòu)部經(jīng)理，并與采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過(guò)了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過(guò)程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問(wèn)題1】（12分）
請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】
請(qǐng)?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加
【問(wèn)題3】（8分）
（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃?
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來(lái)保證采購(gòu)設(shè)備按時(shí)到貨？
【問(wèn)題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br>A、向客戶道歉并立即更換項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過(guò)程中追回部分時(shí)間
D、與客戶充分溝通，說(shuō)明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

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小周缺乏硬件管理經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目督導(dǎo)部沒有安排相應(yīng)的培訓(xùn)。 項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議甲乙雙方要出席，明確項(xiàng)目地位后續(xù)爭(zhēng)取更多資源。 項(xiàng)目計(jì)劃制定后沒有經(jīng)過(guò)評(píng)審，也沒有同步主要相關(guān)方就直接發(fā)送客戶。 與采購(gòu)經(jīng)理的溝通沒有進(jìn)行書面記錄，也沒有及時(shí)跟進(jìn)采購(gòu)方面影響。 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程沒有整體變更流程 變更未經(jīng)過(guò)審批直接執(zhí)行。 項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目中沒有及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。 缺乏與主要相關(guān)方溝通的途徑 b高層，a方領(lǐng)導(dǎo)，小王成本，進(jìn)度，質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)，人力資源，采購(gòu)，范圍，相關(guān)方 c

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小周缺乏硬件管理經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目督導(dǎo)部沒有安排相應(yīng)的培訓(xùn)。 項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議甲乙雙方要出席，明確項(xiàng)目地位后續(xù)爭(zhēng)取更多資源。 項(xiàng)目計(jì)劃制定后沒有經(jīng)過(guò)評(píng)審，也沒有同步主要相關(guān)方就直接發(fā)送客戶。 與采購(gòu)經(jīng)理的溝通沒有進(jìn)行書面記錄，也沒有及時(shí)跟進(jìn)采購(gòu)方面影響。 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程沒有整體變更流程 變更未經(jīng)過(guò)審批直接執(zhí)行。 項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目中沒有及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。 缺乏與主要相關(guān)方溝通的途徑 b高層，a方領(lǐng)導(dǎo)，小王成本，進(jìn)度，質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)，人力資源，采購(gòu)，范圍，相關(guān)方 c

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1，小周沒有硬件管理經(jīng)驗(yàn)，組織應(yīng)該提供相應(yīng)培訓(xùn)和指導(dǎo) 2，沒有制定相關(guān)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，分解工作方式方法存在問(wèn)題應(yīng)該召集主要相關(guān)方一起開會(huì)評(píng)審 3，進(jìn)度計(jì)劃中關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)，要明確完成時(shí)間，并形成書面紀(jì)要，抄送全體相關(guān)方，特別是客戶方領(lǐng)導(dǎo)。 4，沒有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，沒有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 5，技術(shù)方案沒有邀請(qǐng)第三方專家進(jìn)行評(píng)估可行性，變更發(fā)生沒有及時(shí)通知客戶 客戶沒有參與評(píng)審 6，a公司領(lǐng)導(dǎo) b公司高層領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)度 成本 質(zhì)量 人力資源 風(fēng)險(xiǎn) 相關(guān)方 采購(gòu) 2，c

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1委派未負(fù)責(zé)過(guò)硬件管理的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理 2小周擔(dān)任多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理 3未制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 4計(jì)劃，方案未經(jīng)討論評(píng)審就直接實(shí)施 5項(xiàng)目經(jīng)理未做好指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 6未與供應(yīng)商，客戶及團(tuán)隊(duì)成員做好溝通管理 7未做好項(xiàng)目監(jiān)控作 8技術(shù)方案把關(guān)不嚴(yán) 9未提前做好預(yù)案，導(dǎo)致設(shè)備延遲到貨 10未做好多個(gè)技術(shù)備選方案 11出現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)采取補(bǔ)救措施 12未做好整合管理項(xiàng)目經(jīng)理，里程碑負(fù)責(zé)人，客戶 1.范圍管理計(jì)劃，需求管理計(jì)劃，進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃，資源管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，采購(gòu)管理計(jì)劃，干系人管理計(jì)劃，范圍基準(zhǔn)，進(jìn)度基準(zhǔn)，成本基準(zhǔn)，變更管理計(jì)劃，配置管理計(jì)劃，開發(fā)方法，管理審查，績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn) 2.提前采購(gòu)，預(yù)留時(shí)間，做好溝通c

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1 小周沒有硬件集成經(jīng)驗(yàn) 2 技術(shù)方案沒有核對(duì)檢查 3 跟采購(gòu)經(jīng)理電話溝通 4 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃沒有有流程1 業(yè)主技術(shù)負(fù)責(zé)人 2 公司領(lǐng)導(dǎo) 3 其他干系人1 還應(yīng)包括 范圍管理、進(jìn)度、成本、資源、干系人、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu) 、溝通管理 2 簽訂采購(gòu)合同確認(rèn)到貨時(shí)間，貨物物流追蹤c