信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1

往期信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e1_1.html

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2025/1/21）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/1/21

點(diǎn)擊查看：更多信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師習(xí)題與指導(dǎo)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/1/21）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專(zhuān)職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶(hù)進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶(hù)表示對(duì)項(xiàng)目的不滿(mǎn)，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿(mǎn)足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問(wèn)題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒(méi)有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過(guò):

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒(méi)必要每月進(jìn)行檢查。

[問(wèn)題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中有哪些做得好的地方?

[問(wèn)題2] (10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中存在哪些問(wèn)題?

[問(wèn)題3] (6分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容。

[問(wèn)題4] (5分)

請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組[xx](1)[/xx]滿(mǎn)足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定[xx](2)[/xx]、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過(guò)程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，[xx](3)[/xx]用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支:[xx](4)[/xx]有助于識(shí)別問(wèn)題的主要原因或根本原因：[xx](5)[/xx]可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnit**************：
1.有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理員2.制定了質(zhì)量管理計(jì)劃3..跟客戶(hù)溝通1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.質(zhì)量目標(biāo)3.質(zhì)量角色和職責(zé)4.管理質(zhì)量和控制質(zhì)量的活動(dòng)5.質(zhì)量工具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量審計(jì)，根本原因分析法，散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cnit**************：
1.制定了相應(yīng)的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，循序漸進(jìn)的，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行每月質(zhì)量檢查 2.質(zhì)量檢查確實(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題 3.有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理員對(duì)質(zhì)量管理負(fù)責(zé) 4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有進(jìn)行多方溝通了解，而不是單方面1.質(zhì)量管理如果是敏捷型型開(kāi)發(fā)過(guò)程，所有項(xiàng)目成員需要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如果是特定開(kāi)發(fā)模式，需要特定團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，而不是某一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé) 2.質(zhì)量管理計(jì)劃內(nèi)容不全或者不詳細(xì)，如：沒(méi)有質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等 3.對(duì)于不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域質(zhì)量檢查，更應(yīng)該注重，與擅長(zhǎng)的同事交流溝通質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)或要求，或者邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)外的成員對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展質(zhì)量審計(jì)促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 4.管理質(zhì)量需要輸出質(zhì)量報(bào)告和測(cè)試與評(píng)估報(bào)告，且這倆報(bào)告要作為控制質(zhì)量的輸入 5.質(zhì)量檢查頻率不合理 6.項(xiàng)目經(jīng)理或其它團(tuán)隊(duì)成員對(duì)質(zhì)量管理應(yīng)起到多溝通協(xié)調(diào)，多關(guān)注，起到支持作用 7.質(zhì)量檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)啟動(dòng)糾正程序，而不是口頭要求修改 ，沒(méi)有記錄1.項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo) 2.項(xiàng)目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.質(zhì)量角色和指職責(zé) 4.需要質(zhì)量審查的項(xiàng)目可交付成果和過(guò)程 5.未項(xiàng)目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng) 6.項(xiàng)目使用的質(zhì)量工具 7.與項(xiàng)目有關(guān)的主要程序，例如處理不符合要求的情況，糾正措施程序，以及維持秩序等。（1）可交付成果 （2）質(zhì)量 （3）流程圖 （4）魚(yú)骨圖 （5）散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)guan*****：
1有專(zhuān)職質(zhì)量人員，且經(jīng)驗(yàn)豐富 2編寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃 3實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量計(jì)劃不全 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同意， 質(zhì)量活動(dòng)完全 沒(méi)有將問(wèn)題匯報(bào) 沒(méi)有正確處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題固有特性，方針，流程圖，因果圖，散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)cnit**************：
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量管理角色和職責(zé)、需要質(zhì)量管理的項(xiàng)目過(guò)程和可交付成果、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量工具、相關(guān)流程

信管網(wǎng)cnit**************：
1 項(xiàng)目經(jīng)理張偉請(qǐng)了資歷最深的工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2 李明制定了項(xiàng)目管理計(jì)劃，每月進(jìn)行質(zhì)量抽查，質(zhì)量指標(biāo)分析，每半年進(jìn)行一次質(zhì)量審核 3 李明每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行質(zhì)量檢查，并發(fā)現(xiàn)不合規(guī)項(xiàng)，并且通知當(dāng)事人 1 即使項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目質(zhì)量管理交給李明全權(quán)負(fù)責(zé)，但是李明應(yīng)該定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有一定的了解 2 李明發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目不合規(guī)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該正式提出變更要求，僅口頭向當(dāng)事人反應(yīng)還不夠 3 項(xiàng)目階段交付物不能滿(mǎn)足合同中的質(zhì)量要求，表明項(xiàng)目質(zhì)量管理工作不到位 4 李明僅對(duì)自己熟悉的領(lǐng)域仔細(xì)檢查，對(duì)自己不熟悉的領(lǐng)域一筆帶過(guò)，這樣的做法會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目中某些領(lǐng)域質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 5 項(xiàng)目成員對(duì)李明制定的質(zhì)量管理方法不贊成，質(zhì)量管理應(yīng)該是貫穿整個(gè)項(xiàng)目期間的，全體項(xiàng)目成員都應(yīng)該家肩負(fù)起項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任 1 項(xiàng)目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo) 3 質(zhì)量角色與職責(zé) 4 需要質(zhì)量審查的項(xiàng)目可交付成果和過(guò)程 5 為項(xiàng)目規(guī)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)和控制的活動(dòng) 6 項(xiàng)目使用的質(zhì)量工具 7 與項(xiàng)目有關(guān)的主要程序 5 （1）固有特性 （2）質(zhì)量方針 （3）流程圖 （4）魚(yú)骨圖 （5）散點(diǎn)圖