信息系統(tǒng)管理工程師案例分析當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30

往期信息系統(tǒng)管理工程師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e30_1.html

信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題（2025/2/20）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2025/2/20

點擊查看：更多信息系統(tǒng)管理工程師習題與指導

信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題內容（2025/2/20）

閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對各類管理流程進行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結構、進一步明確職責外，還在日常作業(yè)調度、系統(tǒng)備份及恢復、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財務管理、IT服務計費及成本核算等方面制定了相應的規(guī)章制度。
GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及到公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務，因而拓展了相關的外包工作。外包成功的關鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、
相關行業(yè)經驗豐富、經營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿?、能夠引領或緊跟信息技術發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。
IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術，集中資源做精核心業(yè)務；弊在于公司會面臨一定的外包風險。為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須在外包合同、項目規(guī)劃、市場技術變化、風險識別等方面采取措施以控制外包風險。
【問題1】（5分）
GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應該制定哪些方面的運作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化?
【問題2】（5分）
GD公司對外包商進行資格審查時，應重點關注外包商的哪三種能力？請對這三種能力作簡要解釋。
【問題3】（5分）
為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須采取措施控制外包風險，那么控制外包風險的措施有哪些？信管網試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2025/2/20

信管網考友試題答案分享：

信管網meng******：
一 1、服務級別管理、2、服務報告管理、3、事件管理、4、問題管理、5、變更管理、6、配置管理、7、發(fā)布管理、8、安全管理、9可用性和連續(xù)性管理10、容量管理 二、 1、解決問題的能力：能夠在規(guī)定的時間內解決問題 2、發(fā)現(xiàn)問題的能力：能夠通過專專用工具及時發(fā)現(xiàn)問題 3、合作的氛圍：與客戶、gd公司、其他供應商能友好合作、長期共贏、保持和開拓新的客戶 三、 1、加強定期回顧 2、加強日常匯報 3、加強sla管理 4、加強服務報告管理 5、加強容量管理等其他管理過程

信管網vons**：
回答1： 崗位職責制度、考核標準、獎懲管理、sop操作規(guī)范、安全管理制度、網絡管理制度、計算機使用管理、設備采購標準、權限管理、流程規(guī)范 回答2： 經營管理能力、業(yè)務發(fā)展能力、技術能力、人員培養(yǎng)能力、創(chuàng)新能力 回答3： 級別協(xié)議是否符合項目要求、有創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力、sla內容是否完整和符合項目要求、措施是否符合要求

信管網cnit************：
問題一：制定《運營管理關鍵考核指標》問題二：應關注外包商的響應能力、問題解決能力、問題解決效率。響應能力關系到客戶對服務的認可。問題解決能力是體現(xiàn)外包商的人員、技術能力程度，直接關系到客戶的滿意度。問題解決效率是保障客戶的組織業(yè)務的正常開展。問題三：簽署明確有效的支持合同，避免留有產生爭議的空間及時識別潛在爭議，并有效處理；建立多供應商競爭及備份機制，避免單一服務源帶來的服務中斷，定期對供應商情況進行審核和評估；對供應商限定分包內容，并約定審核條款，對整個服務保障鏈條定期審核和評估

信管網z153********：
1、風險管理、第三方管理、客戶管理、外包管理、日常作業(yè)調度、系統(tǒng)備份及恢復、輸出管理和性能管理、安全管理和it財務管理、it服務計費、成本核算管理、合同管理。 2、it運維能力、溝通能力、風險管理能力/ 3、外包合同、項目規(guī)劃、市場技術變化、風險識別。

信管網試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=30&day=2025/2/20