2025年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師易混淆考點(diǎn)：RAM和RACI

RAM

RAM 即責(zé)任分配矩陣（Responsibility Assignment Matrix），它是一種以表格形式呈現(xiàn)的工具，用于明確展示每個(gè)工作包所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目資源分配情況，清晰地呈現(xiàn)出工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)聯(lián)。

RACI

RACI 矩陣代表了項(xiàng)目成員與工作任務(wù)之間的四類關(guān)鍵關(guān)系：

誰(shuí)負(fù)責(zé)（R = Responsible）：此角色承擔(dān)執(zhí)行任務(wù)的職責(zé)，直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體操作，解決過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。

誰(shuí)批準(zhǔn)（A = Accountable）：該角色對(duì)任務(wù)負(fù)最終責(zé)任，只有在其同意或簽署后，項(xiàng)目方可繼續(xù)推進(jìn)。

咨詢誰(shuí)（C = Consulted）：這類人員掌握著項(xiàng)目所需的全部信息或具備特定能力，能夠?yàn)轫?xiàng)目提供關(guān)鍵的咨詢意見(jiàn)。

通知誰(shuí)（I = Informed）：這些人員擁有特定特權(quán)，項(xiàng)目的關(guān)鍵結(jié)果需要及時(shí)告知他們，但無(wú)需在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中向其咨詢或征求意見(jiàn)。

二者區(qū)別

RACI 矩陣實(shí)際上是 RAM 責(zé)任分配矩陣的一種具體形式，也就是說(shuō)，RAM 責(zé)任分配矩陣涵蓋了 RACI 矩陣。二者均能展示工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。

以一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目為例，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀這一工作包中，運(yùn)用 RACI 矩陣，工業(yè)設(shè)計(jì)師被標(biāo)記為 “負(fù)責(zé)（R）”，因?yàn)樗唧w執(zhí)行設(shè)計(jì)任務(wù);產(chǎn)品經(jīng)理是 “批準(zhǔn)（A）” 角色，只有其點(diǎn)頭同意設(shè)計(jì)方案，才能進(jìn)入下一環(huán)節(jié);資深美學(xué)顧問(wèn)屬于 “咨詢（C）” 角色，在設(shè)計(jì)過(guò)程中工業(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)向其請(qǐng)教專業(yè)知識(shí);而市場(chǎng)部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)則作為 “通知（I）” 角色，設(shè)計(jì)完成后需及時(shí)向他們同步結(jié)果。

但如果使用 RAM 責(zé)任分配矩陣，除了體現(xiàn)上述關(guān)系，還能展現(xiàn)更多復(fù)雜關(guān)系。比如，在整個(gè)研發(fā)項(xiàng)目中，研發(fā)部門(mén)主管對(duì)多個(gè)工作包都起到領(lǐng)導(dǎo)作用，在 RAM 中就能清晰標(biāo)注其在不同工作包中的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而 RACI 矩陣由于僅限定在負(fù)責(zé)、批準(zhǔn)、咨詢、知情這四種關(guān)系，無(wú)法體現(xiàn)這類領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這就凸顯出 RAM 在呈現(xiàn)關(guān)系上更為全面的特性。