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信息系統(tǒng)管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/2/28）

閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境以及各種人為的、機(jī)器的因素都在不斷地變化。為了使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這種變化，充分發(fā)揮軟件的作用，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就要進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)工作。在軟件生命周期中，軟件維護(hù)占整個(gè)軟件生命周期的60%-80%.項(xiàng)目建成后，如果后期維護(hù)工作跟不上，信息化項(xiàng)目順利運(yùn)行就得不到保證。所以，在企業(yè)中必須要強(qiáng)化系統(tǒng)維護(hù)工作的重要性，以充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。
【問題1】(4分）
系統(tǒng)維護(hù)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要有計(jì)劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。請指出信息系統(tǒng)維護(hù)的五個(gè)方面的具體內(nèi)容。
【問題2】（4分）
系統(tǒng)的維護(hù)對于延長系統(tǒng)的生命具有決定意義，請列出系統(tǒng)開發(fā)中能夠提高系統(tǒng)可維護(hù)性的要求。
【問題3】（7分）
（1）根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的不同階段，可以實(shí)施不同級別的系統(tǒng)維護(hù)，一般來說系統(tǒng)維護(hù)的級別主要有哪四種？
（2）系統(tǒng)的維護(hù)不僅范圍廣，而且影響因素多。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃之前，通常要考慮哪三方面的因素？
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問題一 系統(tǒng)維護(hù)的五個(gè)具體內(nèi)容 1.系統(tǒng)軟件升級更新（應(yīng)用系統(tǒng)程序的維護(hù)） 2.系統(tǒng)故障維護(hù)（數(shù)據(jù)維護(hù)） 3.系統(tǒng)安全維護(hù)（文檔維護(hù)） 4.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)（代碼維護(hù)） 5.硬件和設(shè)備維護(hù) 問題二 能夠提高系統(tǒng)維護(hù)性的要求 1.建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級 2.使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具 3.進(jìn)行明確的質(zhì)量保證評審 5.選擇可維護(hù)性的程序設(shè)計(jì)語言 問題三 1）系統(tǒng)主要的維護(hù)級別有4??個(gè) 1.一級維護(hù)，即提供最完美的支持 2.二級維護(hù)，提供24小時(shí)內(nèi)的快速響應(yīng) 3.三級維護(hù)，即提供72小時(shí)的較快響應(yīng) 4.四級維護(hù)，即提供10日內(nèi)的一般性響應(yīng) 2）設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃前，需要考慮的因素 1.維護(hù)的背景 2.維護(hù)工作的影響 3.資源的要求 4.維護(hù)的預(yù)算 5.維護(hù)的需求，承諾和執(zhí)行計(jì)劃

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問題1 系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、代碼維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、文檔維護(hù) 問題2 （1）建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級 （2）使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具 （3）進(jìn)行明確的質(zhì)量保證評審 （4）選擇可維護(hù)性的程序設(shè)計(jì)語言 （5）系統(tǒng)的文檔:文檔是維護(hù)工作的依據(jù)，文檔的質(zhì)量對維護(hù)有著直接的影響 問題3 （1）系統(tǒng)維護(hù)的級別有:一級維護(hù)、二級維護(hù)、三級維護(hù)、四級維護(hù) （2）維護(hù)系統(tǒng)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有: 維護(hù)的背景 維護(hù)工作的影響 資源的要求

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硬件，軟件，網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)，可維護(hù)性，可讀性，可測試性，可修改性，戰(zhàn)略級，戰(zhàn)術(shù)級，管理級，運(yùn)行級，運(yùn)維服務(wù)點(diǎn)距離，

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答：問題1.信息系統(tǒng)維護(hù)五個(gè)方面的具體內(nèi)容：規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照itss對it服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃和設(shè)計(jì)，為it服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的it服務(wù)； 部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依據(jù)itss建立管理體系、部署工具及服務(wù)解決方案； 服務(wù)運(yùn)營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)itss，采取過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與it服務(wù)運(yùn)營融合； 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營的實(shí)際情況，定期評審it服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營的情況，以及it服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對it服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高it服務(wù)質(zhì)量； 監(jiān)督管理：依據(jù)itss對it服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績效評估。 問題2.系統(tǒng)開發(fā)中能夠提高系統(tǒng)可維護(hù)性的要求： 問題3：系統(tǒng)維護(hù)的級別主要有： 設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃之前，通常要考核的因素：

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