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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/5/19）

試題二
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A 公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個項(xiàng)目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級。小劉的項(xiàng)目組由5個人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個月之內(nèi)升級完成M原來開發(fā)過的核心模塊。
M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個機(jī)會，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。
[問題1]（6分）
從項(xiàng)目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。
[問題2]（9分）
請簡要敘述面對上述困境應(yīng)如何妥善處理。
[問題3]（10分）
請簡要說明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。

信管網(wǎng)cnit**************：
在接手項(xiàng)目時，未對人力資源進(jìn)行規(guī)劃。 沒有制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程 也沒有制定團(tuán)隊(duì)章程，遲到早退的懲罰機(jī)制 沒有對團(tuán)隊(duì)成員問題進(jìn)行有效解決，首先和m溝通確認(rèn)，遲到早退的原因，并且告知m研發(fā)部經(jīng)理的意愿，再遲到會被辭退 除此之外還要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立獎勵懲罰機(jī)制，以此來激勵做的好的成員，并懲罰做的差的成員 輸出一套標(biāo)準(zhǔn)的績效評分考核 同時招聘符合要求的人或者從其他團(tuán)隊(duì)借用，以防由于m導(dǎo)致進(jìn)度延遲1.在項(xiàng)目初期，制定資源管理計(jì)劃。包括人員估算，如何獲取資源，以及管理人力資源 并且制定團(tuán)隊(duì)章程，包含團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，價值觀等 2.除此之外，還要估算一下完成項(xiàng)目需要多少人，以及獲取方式 3.還要時不時通過團(tuán)建，提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)的凝聚力 4. 對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理

信管網(wǎng)cnit**************：
1.弱矩陣類型，小劉調(diào)配資源的能力很有限，資源不歸他管理 2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員沒有b角，造成很被動上升到高層1.ab角 2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有更大的調(diào)配資源的權(quán)利

信管網(wǎng)cnit**************：
1. 小劉想要留下m在項(xiàng)目中攻堅(jiān)克難，但是m主觀表現(xiàn)較差，公司要解雇m。 2.小劉未能和m進(jìn)行良好溝通，讓m遵守工作規(guī)定，認(rèn)真投入到工作中。 3. 項(xiàng)目缺少有經(jīng)驗(yàn)的核心開發(fā)人員，人力資源不足，難以確保項(xiàng)目可以順利完成。1. 嘗試和m進(jìn)行良好溝通，如果溝通無果，則放棄保留m。 2. 向公司管理層爭取資源，尤其是有豐富經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰^強(qiáng)的開發(fā)人員投入到該項(xiàng)目里。 3. 將開發(fā)工作外包給有經(jīng)驗(yàn)的第三方進(jìn)行解決。 4. 做好傳幫帶作用，避免人員離職導(dǎo)致無人可用。 5. 進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升團(tuán)隊(duì)和諧融洽度和團(tuán)隊(duì)績效。1. 嘗試和m進(jìn)行良好溝通，如果溝通無果，則放棄保留m。 2. 向公司管理層爭取資源，尤其是有豐富經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰^強(qiáng)的開發(fā)人員投入到該項(xiàng)目里。 3. 將開發(fā)工作外包給有經(jīng)驗(yàn)的第三方進(jìn)行解決。 4. 做好傳幫帶作用，避免人員離職導(dǎo)致無人可用。 5. 進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升團(tuán)隊(duì)和諧融洽度和團(tuán)隊(duì)績效。

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沒有得到公司高層的支持 沒有相應(yīng)的資源安排 無權(quán)決定m的任免 得到公司高層的支持 與hr協(xié)商溝通增加資源。

信管網(wǎng)cnit**************：
1，m負(fù)責(zé)主要工作，如果這個時候退出后續(xù)人員補(bǔ)給和接替是個風(fēng)險，可能無法按時交付 2，m不服從項(xiàng)目經(jīng)理的管理和指揮 3，項(xiàng)目人員調(diào)動沒有經(jīng)過人力等高層審批，項(xiàng)目經(jīng)理作為主導(dǎo)很難引入新的人員，隨意開除人員會對團(tuán)隊(duì)氛圍不好 4這是個弱矩陣項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理缺少話語權(quán)1 與人力部門提前溝通，儲備可以隨時替代m的工作人員 2，培養(yǎng)m的b角色，讓其慢慢接手m工作 3，做好項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn) 定期召開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會議，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目組織紀(jì)律 同時加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和交流。 4明確規(guī)章制度，違反的人員書面通報，屢教不改者給予警告開除1，做好項(xiàng)目管理計(jì)劃 人員儲備等資源管理計(jì)劃 2，對于關(guān)鍵崗位應(yīng)該設(shè)置b角色，做好人員培訓(xùn)以及工作交接流程 3，明確規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)人人都應(yīng)該遵守規(guī)范，屢教不改者應(yīng)該走相關(guān)人事流程 4，注意溝通交流方式 讓團(tuán)隊(duì)成員服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排和指示 5，對于其它部門領(lǐng)導(dǎo)意見要統(tǒng)籌規(guī)劃好 經(jīng)過內(nèi)部一致討論后方可執(zhí)行