2025上半年信息系統(tǒng)監(jiān)理師第1批案例真題：

某市水務局的智慧水務平臺項目通過竣工驗收，進入運行維護階段，選擇A公司作為服務提供方，選擇B公司作為監(jiān)理單位。在項目建設過程中發(fā)生如下事件：

【事件一】在監(jiān)理過程中，B公司督促A公司建立運行維護質量保證體系。A公司提供了運行維護質量保證計劃，并承諾按計劃實施、運維服務過程中，出現(xiàn)質量失控、組織混亂、運維實施工具不足、運維服務人員良莠不齊等問題，用戶抱怨較多，但A公司未及時察覺。
【事件二】在運維服務實施階段，B公司基于信息系統(tǒng)運行維護監(jiān)理“四控、五管、一協(xié)調”的工作方法論。依據(jù)運維服務目錄及服務級別協(xié)議開展了如下監(jiān)理工作，質量控制、進度控制、合同管理、文檔資料管理和協(xié)調。
【問題1】（5分）
針對事件一，請指出A公司允許維護質量管理體系缺失的內容。
【問題2】（5分）
針對事件二，請補充完整信息系統(tǒng)運行維護監(jiān)理“四控、五管”的內容：
四控：質量控制、進度控制、（1）、（2）
五管：合同管理、文檔資料管理、（3）、（4） 、（5）
【問題3】（5分）
在本項目運行維護實施階段，B公司進行了如下監(jiān)理控制活動，請判斷對錯。
（1）針對運行維護過程中的關鍵事件進行重點控制，由監(jiān)理工程師審核，并協(xié)助業(yè)主單位組織相
關專家進行論證。
（2）督促A公司開展巡檢，抽查巡檢相關記錄，發(fā)現(xiàn)A公司按時進行了巡檢工作，確認檢查合格。
（3）定期抽查備品備件庫，檢查備品、備件的準備情況，檢查需要預先采購的備品備件型號、數(shù)量等是否符合合同要求。
（4）定期對運行維護服務質量進行考核、評估。

（5）對運行維護文檔質量進行評審，主要包括：運行維護實施方案、A公司提供的質量保證體系、運行維護過程文檔、運行維護驗收方案。

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