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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2025/5/26）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/5/26

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/5/26）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

其次，準(zhǔn)備挑選幾個(gè)關(guān)鍵核心的過(guò)程，如事件管理、變更管理等，確認(rèn)是否需要優(yōu)化提升。
[問(wèn)題1]（11分）
（1）請(qǐng)補(bǔ)充服務(wù)級(jí)別跟蹤表，將1-3正確的內(nèi)容填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
（2）針對(duì)服務(wù)級(jí)別跟蹤表收集到的情況，請(qǐng)幫小李提出優(yōu)化完善建議。
[問(wèn)題2]（8分）
結(jié)合案例，請(qǐng)完成下列問(wèn)題正確答案的選擇（請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）
（1）小李發(fā)現(xiàn)運(yùn)維管理體系中的服務(wù)目錄沒(méi)有做細(xì)分，在最佳實(shí)踐中，服務(wù)目錄建議分為應(yīng)用服務(wù)目錄和（）。
A.外包服務(wù)目錄
B.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)目錄
C.咨詢服務(wù)目錄
D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目錄
（2）下列內(nèi)外部的變化，一般無(wú)需對(duì)服務(wù)目錄做調(diào)整的是（）
A.產(chǎn)生新的服務(wù)需求
B.組織的服務(wù)能力提升
C服務(wù)范圍擴(kuò)大
D服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員調(diào)整
（3）小李發(fā)現(xiàn)在事件管理過(guò)程中，事件升級(jí)的策略不明確，下列情況應(yīng)該及時(shí)升級(jí)事件級(jí)別的是
①團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力不足
②處理事件超時(shí)
③業(yè)務(wù)影響惡劣
④客戶不滿要投訴
A、①②
B、②③
C、③④
D、以上全部
（4）小李發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題管理過(guò)程時(shí)，只有問(wèn)題建立、調(diào)查和診斷、解決、關(guān)閉，缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）
A.分類、錯(cuò)誤評(píng)估
B.分類、觸發(fā)變更
C.演練、知識(shí)庫(kù)歸檔
D.演練、錯(cuò)誤評(píng)估
[問(wèn)題3]
請(qǐng)簡(jiǎn)述在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程中，服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)執(zhí)行的事項(xiàng)。
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
更新服務(wù)目錄并管理服務(wù)級(jí)別變更，監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行情況。對(duì)如下指標(biāo)進(jìn)行管理：服務(wù)目錄定義的完整性，簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議文件的規(guī)范性，服務(wù)級(jí)別考核評(píng)估機(jī)制的有效性和完整性。

信管網(wǎng)sang***：
更新服務(wù)目錄并管理服務(wù)級(jí)別變更，監(jiān)控服務(wù)級(jí)別的執(zhí)行情況，關(guān)注一下指標(biāo)，服務(wù)目錄的完整性，簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議的規(guī)范性，服務(wù)級(jí)別績(jī)效考核的有效性和完整性。

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）海外銷售運(yùn)維服務(wù)、服務(wù)級(jí)別、否 （2）sla達(dá)成率要提升；明確崗位職責(zé)；提升安全等級(jí)；優(yōu)化過(guò)程管理；提升工具的利用效率。（1）a、（2）d、（3）d、（4）asla的達(dá)成率；客戶滿意度；新需求的識(shí)別；測(cè)量指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)是否符合。

信管網(wǎng)cnit**************：
應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù) 服務(wù)級(jí)別 否 一，新增海外項(xiàng)目，應(yīng)變更服務(wù)目錄，進(jìn)行海外項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn) 二、實(shí)際響應(yīng)均未達(dá)到服務(wù)級(jí)別要求，有可能是服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn) 三、項(xiàng)目連續(xù)性要求提升，要增加人員配置bdaa

信管網(wǎng)風(fēng)輕云淡***：
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 響應(yīng)時(shí)間 否bdda更新服務(wù)目錄， 跟蹤服務(wù)級(jí)別變更 監(jiān)控服務(wù)級(jí)別執(zhí)行 對(duì)以下關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理： 服務(wù)目錄定義的完整性， 服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽訂的規(guī)范性 考核評(píng)估機(jī)制的有效性

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