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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/2）

試題四：
【說明】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
A集團(tuán)公司信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)及子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，并為各業(yè)務(wù)部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務(wù)，信息中心將系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：
一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。
二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項(xiàng)目提供備件、人員培訓(xùn)等支持）。
三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務(wù)部門人員、B公司項(xiàng)目組成員、其他人員。
為確保項(xiàng)目溝通順暢，張偉制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，部分內(nèi)容如下：

項(xiàng)目開展三個(gè)月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對項(xiàng)目的進(jìn)展情況不了解；二是業(yè)務(wù)部門反饋服務(wù)熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時(shí)到場，月度項(xiàng)目匯報(bào)現(xiàn)場會議一直未能召開；A公司業(yè)務(wù)部門人員不知道有在線知識庫，遇到的大小問題都打服務(wù)熱線造成了占線。
【問題1】（10分）
結(jié)合案例，請指出張偉在項(xiàng)目溝通管理與干系人管理中存在的問題。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，請采用權(quán)力/利益方格對干系人進(jìn)行分析，指出針對A公司管理層，B公司行政部門，A公司業(yè)務(wù)部門人員分別采用什么方式來管理，并給出理由。
【問題3】（3分） 請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
案例中溝通的方式，會議屬于 ①;電子郵件屬于②；在線知識庫屬于③
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1.管理溝通存在問題，導(dǎo)致干系人不了解項(xiàng)目進(jìn)展 2.監(jiān)督溝通不夠全面，導(dǎo)致相關(guān)干系人不了解項(xiàng)目卻不知曉該情況 3.編制溝通計(jì)劃時(shí)未有干系人參與以及干系人審核 4.編制溝通計(jì)劃時(shí)不夠客觀全面，沒有參考相關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃及子計(jì)劃要求做指導(dǎo) 5.識別干系人時(shí)未有干系人參與和干系人確認(rèn)審核 6.規(guī)劃干系人參與時(shí)未與干系人進(jìn)行參與計(jì)劃的確認(rèn)審核 7.管理干系人參與時(shí)未參考項(xiàng)目計(jì)劃以及子計(jì)劃 8.沒有有效的實(shí)施監(jiān)督干系人參與計(jì)劃，導(dǎo)致干系人參與存在問題時(shí)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn) 9.干系人無法及時(shí)參與時(shí)，沒有做出相關(guān)的管理干系人參與補(bǔ)救措施，沒有有效的管理干系人參與且做出有效措施 10.溝通方式存在問題，導(dǎo)致干系人溝通不暢，且不能有效溝通和反饋問題a公司管理層：權(quán)利高，利益高、重點(diǎn)管理 b公司行政部門：權(quán)利高、利益低、令其滿意 業(yè)務(wù)部門：權(quán)低利益高、隨時(shí)告之互動式溝通 推式溝通 拉式溝通

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對待a公司信息中心管理層關(guān)系人應(yīng)該令其滿意。 如果會議未能一直召開，應(yīng)考慮線上會議或郵件。 對a公司有干系人溝通方式存在問題。 未告知感謝人知識庫的存在。 對待業(yè)務(wù)通知僅有電話聯(lián)系這一種溝通方式應(yīng)增加溝通方式。a公司管理層是令其滿意。 b公司行政部門隨時(shí)告知。 a公司業(yè)務(wù)交互 推式 拉式

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1.未按照溝通計(jì)劃執(zhí)行 2.未將知識庫方式通知到干系人，溝通不到位 3.沒有監(jiān)督干系人參與的效果，及時(shí)調(diào)整溝通的方式和頻率 4.沒有選擇合適的溝通渠道a權(quán)力大，利益大 重點(diǎn)管理 b權(quán)利小、利益小 監(jiān)督互動式溝通、推式溝通、拉式溝通

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1.干系人識別后，沒有對所有關(guān)鍵干系人制定溝通計(jì)劃， 2.溝通計(jì)劃沒有根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整溝通方式 3.干系人識別應(yīng)該是項(xiàng)目成員全員參與 4.溝通計(jì)劃不詳細(xì)， 5.溝通計(jì)劃沒有反饋機(jī)制，無法確定溝通效果 6.溝通計(jì)劃缺乏實(shí)施，導(dǎo)致問題累積 7.干系人識別不夠詳細(xì)，a集團(tuán)子公司相關(guān)干系人未識別a公司管理層應(yīng)重點(diǎn)管理，因?yàn)樗麄兪窍Ｍ?xiàng)目能夠順利完成的領(lǐng)導(dǎo) b公司行政部門權(quán)力小，利益少，所以只需監(jiān)督 a公司業(yè)務(wù)部門，應(yīng)隨時(shí)告知，因?yàn)樗麄兩婕袄娲?，但是?quán)力小1.互動式溝通 2.拉式溝通 3.推式溝通

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1.未按項(xiàng)目溝通計(jì)劃執(zhí)行 2.出現(xiàn)問題未做記錄并尋求解決辦法 3.對于低權(quán)力低利益干系人未采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，使其知道并花少量精力監(jiān)督； 4.對于溝通中遇到的情況未做及時(shí)反饋 5.未進(jìn)行監(jiān)督干系人過程a公司管理層：重點(diǎn)管理 b公司行政部門：隨時(shí)告知 a公司業(yè)務(wù)部門人員：使其知道，花少量精力監(jiān)督，1.

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