2.2 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系
信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系項(xiàng)目經(jīng)理資格管理； 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；
2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理
信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義
必要性：
（1） 首先，一個(gè)重要問題是用戶在選擇集成商的時(shí)候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大項(xiàng)目招標(biāo)和實(shí) 施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項(xiàng)目中的一些流程，包括軟件、程序、 存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項(xiàng)目中軟件升級(jí)方面造成不少困難。
（2） 第二個(gè)問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競標(biāo)的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績，而我們當(dāng)時(shí)還 沒有給企業(yè)確認(rèn)資質(zhì)等級(jí)，所以相當(dāng)多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。
（3） 第三個(gè)問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個(gè)人，攪亂市場(chǎng)次序，破壞游戲 規(guī)則，通過各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了項(xiàng)目，又不能很好完成這些項(xiàng)目，信息工 程完成之日，也是這個(gè)項(xiàng)目死亡之時(shí)，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟(jì)損 失，產(chǎn)生了很壞的社會(huì)影響。




意義：
（1） 有利于用戶選擇項(xiàng)目承建單位；
（2） 有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實(shí)力、參與市場(chǎng)競爭，加強(qiáng)自身建設(shè)；
（3） 有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場(chǎng)；
（4） 有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。
信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）
原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。
管理辦法：
（1） 資質(zhì)管理包括資質(zhì)評(píng)審和審批、年度監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。
（2） 資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信 息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)等等。
（3）    信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理 1、2 級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)； 省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本 行政區(qū)域內(nèi) 3、4 級(jí)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi) 1、2 級(jí)信息系統(tǒng)集成單位。
（4）    信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng) 1、2、3、4 級(jí)資質(zhì)的評(píng)審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門 授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理申請(qǐng) 3、4 級(jí)資質(zhì)的評(píng)審。
工作流程：
（1） 資質(zhì)評(píng)審（信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)）
（A）評(píng)審申請(qǐng)；
（B）評(píng)審申請(qǐng)的受理和資料審查；
（C）對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查；
（D）出具評(píng)審報(bào)告。
（2） 資質(zhì)審批（信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門）
（A） 審批申請(qǐng)，準(zhǔn)備相應(yīng)的申請(qǐng)資料，評(píng)審機(jī)構(gòu)出具的評(píng)審報(bào)告；
（B） 審批。
? 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)條件
（1）    綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級(jí)資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊(cè)資金、近 3
年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)信譽(yù)度等基本情況來衡量。
（2） 業(yè)績：從近 3 年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目的技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比例、 項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量、企業(yè)所完成項(xiàng)目在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水平等方面衡量。項(xiàng)目必須經(jīng)過建設(shè)單位簽字、 驗(yàn)收了的項(xiàng)目。
（3） 管理能力：從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 等方面能力進(jìn)行衡量。
（4） 技術(shù)實(shí)力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。
（5） 人才實(shí)力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水 平等方面衡量。
信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理
分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理。