論信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理
摘要：2015年3月我參與了XX市XX大學(xué)的信息系統(tǒng)擴(kuò)建、升級(jí)和改造項(xiàng)目的管理工作。在項(xiàng)目過程中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。合同要求必須在2015年9月1日開學(xué)前完成驗(yàn)收。項(xiàng)目的目標(biāo)雖然明確，但可交付物構(gòu)成比較復(fù)雜。其中包括新建教學(xué)樓的綜合布線、設(shè)備安裝、調(diào)試。原有教學(xué)樓和宿舍樓的線路改造，設(shè)備更換。項(xiàng)目還要求解決園區(qū)信息系統(tǒng)的網(wǎng)速慢，登陸困難等問題。并且在原信息系統(tǒng)上新增功能模塊。這都對(duì)項(xiàng)目的完成提出了很高的要求。因此項(xiàng)目具有時(shí)間緊、任務(wù)重、項(xiàng)目干系人復(fù)雜、涉及技術(shù)面復(fù)雜等特點(diǎn)。本文從人力資源管理的角度，談些遇到的困難和解決方法，即人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)流程，最終建設(shè)了一只高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目最終按期、按質(zhì)的完成離不開項(xiàng)目組全體成員的努力，也離不開人力資源的管理。但是仍有不足之處。我在今后的項(xiàng)目中會(huì)更注重人力資源管理，才能百尺竿頭，更進(jìn)一步。
正文：隨著信息時(shí)代的來臨，信息網(wǎng)絡(luò)在我國正處于飛速發(fā)展的階段。學(xué)校作為教育的前沿重地，為我國未來信息化人才提供重要的學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，校園網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和應(yīng)用水平將是體現(xiàn)學(xué)校教學(xué)環(huán)境和科研力量的重要組成部分。
2015年初XX市XX大學(xué)實(shí)施了教學(xué)樓、宿舍樓的新建、擴(kuò)建工程。由于該校的校園網(wǎng)絡(luò)始建于90年代，其間也經(jīng)過部分更新?lián)Q代，但已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的需求。因此，借著校舍改造的契機(jī)，進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建、改造已經(jīng)是事在必行。
合同規(guī)定必須在2015年9月1日前完成驗(yàn)收。如果延期將對(duì)學(xué)校運(yùn)行造成影響，并且公司也得承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。項(xiàng)目目標(biāo)明確，將新建的教學(xué)樓進(jìn)行綜合布線、設(shè)備安裝。舊教學(xué)樓線路改造、設(shè)備更新，又要盡可能兼顧原有的設(shè)備，例如將原匯聚交換機(jī)降級(jí)為接入交換機(jī)使用。原信息系統(tǒng)增加功能模塊，主要有網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上報(bào)名、視頻會(huì)議、協(xié)同辦公、計(jì)算機(jī)輔助考試等。
本項(xiàng)目共投入18人，其中工程組8個(gè)，工程技術(shù)組3人，軟件開發(fā)人員7人。因?yàn)轫?xiàng)目涉及到的干系人眾多，項(xiàng)目可交付物復(fù)雜，客戶需求不同，因此項(xiàng)目中人的管理尤其重要。人力資源管理主要是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的管理，從項(xiàng)目起始的人力資源計(jì)劃的編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終打造一支高效、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而使項(xiàng)目順利完成。長春兒童攝影
人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過程，還同時(shí)創(chuàng)建了一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。里面包含了什么時(shí)候以及用什么方式得到所需的人力資源、釋放人力資源的條件、以及培訓(xùn)、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)、約定等內(nèi)相關(guān)內(nèi)容。在項(xiàng)目規(guī)劃階段，我同公司的人力資源經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有條件共同制定了人力資源計(jì)劃，使用矩陣圖的形式描述了組織結(jié)構(gòu)和職位描述。如工程組負(fù)責(zé)施工布線、設(shè)備安裝，以及工程組需要一名組長，工程技術(shù)組在工程組安裝完成之后進(jìn)行調(diào)試，同時(shí)在管理計(jì)劃中明確時(shí)間表和釋放標(biāo)準(zhǔn)。
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程主要是獲得人力資源的過程，確保選擇的人力資源能在項(xiàng)目需要的時(shí)候及時(shí)就位。我與公司人力資源經(jīng)理經(jīng)過溝通，根據(jù)人員配備管理計(jì)劃、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖，采用事先分派的方法，挑選適合的人員，并與人力資源經(jīng)理就確定人員就位時(shí)間等問題達(dá)成一致。
建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為了讓團(tuán)隊(duì)成員提高個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。并且還要提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，從而達(dá)到高效工作的效果。我把建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)看成是人力資源管理的重中之重。在建設(shè)團(tuán)隊(duì)過程中我使用激勵(lì)理論，認(rèn)為每個(gè)成員都是好的，熱愛工作的。并且經(jīng)常進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。如在項(xiàng)目剛成立時(shí)整個(gè)項(xiàng)目組成員一起聚餐，互相認(rèn)識(shí)。使得項(xiàng)目組成員相互都有了一定程度的了解，為日后項(xiàng)目組成員互相配合開了一個(gè)好頭。正是由于積極地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們的團(tuán)隊(duì)快速地渡過了形成期和震蕩期并迅速地進(jìn)入了正規(guī)期和表現(xiàn)期。對(duì)此X理論和馬斯洛的激勵(lì)理論起到了重要的作用。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)同樣重要，俗話說：“三分技術(shù)，七分管理”?？梢姽芾淼闹匾苑峭话?。我通過跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況協(xié)調(diào)變更、管理沖突、解決問題以此來提高項(xiàng)目的績效、保證項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。例如在跟項(xiàng)目小組成員溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)某組的個(gè)別成員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求不嚴(yán)格，認(rèn)為差不多就行，因此我多次找他耐心的溝通，并例舉多項(xiàng)國內(nèi)外的教訓(xùn)，說明標(biāo)準(zhǔn)的重要性，使該成員認(rèn)識(shí)到他的錯(cuò)誤，以及由于他個(gè)人的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤可能給團(tuán)隊(duì)帶來的后果。使該成員對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)得到了提高。
項(xiàng)目最終按期、按質(zhì)的完成后，我將項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，并且納入公司的數(shù)據(jù)庫中，給以后的項(xiàng)目提供參考。例如：
一、對(duì)人力資源的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，由于前期我們剛剛完成了一個(gè)項(xiàng)目，尚處于維護(hù)期，時(shí)常需要我們的員工去對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，但我過低的估計(jì)了培訓(xùn)所需要的時(shí)間，因此造部分時(shí)期人手不足，并不得不新調(diào)一名項(xiàng)目組成員，雖然新調(diào)來的成員能快速溶入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，但技能經(jīng)驗(yàn)仍然有些欠缺。這都使項(xiàng)目工作進(jìn)展受到了一定的影響。以后我應(yīng)該更多些考慮使用其它途徑來解決問題，比如將培訓(xùn)進(jìn)行外包等方法。
二、恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵。根據(jù)馬期洛需求層次理論，按照生理、安全、社會(huì)、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)的層次，只有解決了前四個(gè)需求才會(huì)達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的層次。因此我通過召集團(tuán)隊(duì)成員一起會(huì)餐、聚會(huì)等方法讓成員們滿足社會(huì)需求，通過在階段里程碑請(qǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)一起參加評(píng)審，我逐個(gè)介紹隊(duì)員的成績，讓團(tuán)隊(duì)成員在高層心中留下印象來滿足成員受尊重的需求，最終多數(shù)成員都達(dá)到了自我實(shí)現(xiàn)的階段。相信在今后的項(xiàng)目里，團(tuán)隊(duì)的所有成員都會(huì)永遠(yuǎn)記得我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目中愉快的合作。
回顧項(xiàng)目全過程，項(xiàng)目人力資源管理起到了巨大的作用。也使我在實(shí)踐中對(duì)人力資源管理有了深入的理解。為將來的項(xiàng)目積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在今后的項(xiàng)目中我會(huì)更加強(qiáng)對(duì)人力資源管理的重視，才能百尺竿頭，更進(jìn)一步。

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