【摘要】 
2015年3 月，我參加了某商業(yè)銀行現(xiàn)金管理系統(tǒng)項目的管理工作，在項目過程中擔任項目經(jīng)理，負責領導項目小組進行項目計劃實施及全面監(jiān)控項目運行情況?，F(xiàn)金管理業(yè)務是銀行構建自身不可模仿的競爭優(yōu)勢，維護與客戶長期穩(wěn)定合作關系的重要手段。 
現(xiàn)金管理業(yè)務具有專業(yè)性強、涉及面廣、實施復雜、周期性較長以及與客戶密合度高等特點。在充分分析了該項目的特點之后，我們認為項目的質量管理應遵從質量規(guī)劃、質量保證和質量控制的典型質量管理方式。我們主要面臨以下的困難，如返工、編碼不太規(guī)范、測試案例設計不太充分等，通過應用質量控制的成本/效益分析，質量保證的質量審計，質量控制的檢查、控制圖、因果圖等方法解決了相關問題，使該項目基本達成了預期的目標，并得到客戶和我方管理層的一致認可。 
該項目在成本管理過程中仍然還存在一些不足，例如在質量規(guī)劃方面還存在不同層級人員的合理配比問題，在后續(xù)的項目質量管理過程中如果進一步考慮實驗設計方法，則可以有效地克服當前的不足；另外在質量控制方面可以在目前的案例設計方面進一步提高，采用因果圖方式。 
【正文】 
現(xiàn)金管理是銀行在全球范圍為客戶提供的賬戶開立、收付款結算、現(xiàn)金流動性管理、賬戶信息報告、貿易融資、資金保值增值及相關短期融資安排的綜合性金融服務。這一業(yè)務能為銀行帶來巨大的中間業(yè)務收入和低成本的資金來源，是銀行改變對公業(yè)務盈利模式、實現(xiàn)收入結構轉型的重要途徑。 
長期以來，我國大型集團客戶由于其分支機構在地域分布上的分散性，內部財務資金核算體系尚不夠健全、完善，集團內部各分支機構一方面資金大量分散沉淀在眾多商業(yè)銀行，而另一方面集團內部各分支機構資金運用存在很大缺口，被迫向當?shù)劂y行大量求貸，在財務管理方面的體現(xiàn)就是集團內部銀行存款和貸款大量并存，內部資金未得到充分合理的利用，財務費用居高不下。企業(yè)集團長期致力于尋求加強內部財務資金管理的途徑和手段。一些集團客戶通過設立內部銀行、財務公司，加強了內部財務資金的集中使用管理，一定程度上緩解了內部資金供求的矛盾，但由于其內部核算系統(tǒng)未能與銀行資金結算網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)，也僅能發(fā)揮有限的作用，并且還有一些集團客戶，因自身條件和國家金融政策的限制，未能設立財務公司，其內部財務資金的管理還完全依托于銀行結算網(wǎng)絡。近年來，隨著信息技術的發(fā)展，信息技術在銀行業(yè)的廣泛應用，銀行資金結算工具不斷優(yōu)化升級，已經(jīng)建立了功能完善、安全、高效、快捷的銀行資金結算體系，使集團客戶實現(xiàn)內部財務資金的統(tǒng)一管理、安全、快捷地進行內部資金調撥成為可能。建立先進的銀行資金結算網(wǎng)絡和客戶服務系統(tǒng)將成為銀行同業(yè)競爭的一項重要手段。對于這樣一個專業(yè)性強、涉及面廣、實施復雜、周期性較長以及與客戶密合度高的項目，要使項目能夠順利實施，執(zhí)行嚴格的質量管理至關重要，同時也為提高項目干系人的滿意度打下良好基礎。 
我認為，項目質量管理過程執(zhí)行組織關于確定的質量方針、目標和職責的所有活動，使得項目可以滿足其需求。通過質量規(guī)劃、質量保證、質量控制程序和過程以及連續(xù)的過程改進活動實施來實現(xiàn)質量管理系統(tǒng)。質量管理的基本原則是質量出自計劃和設計，而非出自檢查。 
結合項目質量管理的理論，要使項目能夠順利實施，最終實現(xiàn)客戶及公司對項目產(chǎn)品及過程管理的質量要求，我認為應該做好以下工作。 
現(xiàn)金管理項目的質量規(guī)劃，包括識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。首先由識別相關的質量標準開始，通過參照或者依據(jù)本公司的質量策略、人民銀行的業(yè)務規(guī)定、項目章程、項目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書、項目管理計劃等作為質量規(guī)劃的依據(jù)，通過使用成本/效益分析、參考公司的類似項目進行基準分析、分析質量成本等方法識別出項目相關的時間、成本、資源等質量標準，進而達到或者超過項目的客戶以及其他項目干系人的期望和要求。同時把滿足項目相關質量標準的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程中去。得到項目質量管理計劃、質量度量、質量檢查單、過程改進計劃等。 
 
現(xiàn)金管理項目的質量保證，用于有計劃、系統(tǒng)地質量活動（例如審計或同行審查)，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。質量保證應該貫穿于整個的項目生命期。本項目的質量保證工作由公司的質量保證小組實施。在項目的計劃、需求分析、概要設計、詳細設計、編碼及單元測試、集成測試、用戶測試、上線實施、用戶驗收等階段，根據(jù)項目組的質量管理計劃、質量度量標準、工作績效信息、質量控制測量結果(如測試報告）等信息進行質量審計、基準分析，根據(jù)審計出的不符合項提出整改意見，交由項目組進行過程改進，同時進行文檔歸檔形成組織過程資產(chǎn)，如果改變影響較大需要更新項目管理計劃。在項目過程中出現(xiàn)的變更，質量保證小組對變更申請要進行審計，保證這些變更是為了更好地滿足用戶的需求。 
 
現(xiàn)金管理項目的質量控制，是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結果原因的途徑，審查質量標準以確?？蛇_到的目標及成本/效益問題，并且需要時還可以修訂項目的質量標準或項目的具體目標。 
 
本項目的項目質量控制活動由測試小組承擔項目產(chǎn)品質量控制、由項目管理組承擔項目管理過程質量控制。測試小組根據(jù)概要設計文檔、詳細設計文檔編制測試案例，通過案例執(zhí)行的結果檢驗項目產(chǎn)品的質量，根據(jù)測試結果進行趨勢分析，對項目產(chǎn)品的質量進行監(jiān)控。項目管理組根據(jù)質量管理計劃、績效報告（如周報、月報)、質量檢查單對項目管理過程進行檢驗，通過檢查單進行代碼走查，核對變量命名、函數(shù)名稱、注釋、每行縮進等一系列代碼規(guī)范是否得到了實施，對存在的問題交由開發(fā)人員進行整改；通過因果圖查找問題的起因，集合項目組內的專家采用頭腦風暴法盡量羅列出問題的起因，然后針對這些原因找到解決這些問題的途徑和方法，盡量在問題發(fā)生之前消除隱患，提高項目質量；通過控制圖監(jiān)控項目的執(zhí)行情況，控制圖有助于及時判斷異常波動的存在與否，將質量特性控制在正常質量波動范圍內，本項目在執(zhí)行過程中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)故障突然增多，超出了控制范圍，經(jīng)過查找原因發(fā)現(xiàn)是由于業(yè)務核心進行例外維護，導致所有與它有關的賬務類交易均無法完成，經(jīng)過與核心系統(tǒng)溝通，明確了維護時間，測試工作避開此時間段，問題得到解決。 
 
在項目實施過程中，我也遇到了一些問題，下面總結一下我的解決方案。 
問題一：在項目的質量規(guī)劃過程中，我發(fā)現(xiàn)項目組的人員安排不太合理，初級工程師較多，人員配比不太理想，導致員工成長較慢，代碼質量不太樂觀。針對這個問題，我認為可以采用實驗設計方法檢查不同人員配比比率下的工作質量和績效，爭取在時間、質量、成本之間找到合理的平衡點。 
問題二：由于對影響質量的主要因素在項目不同階段會產(chǎn)生變化，對這種變化監(jiān)控不太到位。我考慮在以后的項目中采用帕累托圖方法的同時對項目的不同階段的主要因素進行動態(tài)監(jiān)控，這需要大量的項目歷史信息的支持，同時按階段分析質量因素的影響，這需要在以后工作中逐步完善。 
問題三：由于測試人員不足，導致測試案例需要進行精簡，以便用較少的案例能測試全部的功能點。工作中，對于不同交易的公共處理部分一般形成函數(shù)，我考慮在以后的測試案例設計時，可否也采用模板的概念，使測試案例更加精簡。 
以上是我在現(xiàn)金管理項目質量管理中的一些體會及措施，通過本項目的質量管理，使我在實戰(zhàn)中積累了經(jīng)驗，也使我深深地體會到對于專業(yè)性強、涉及面廣、實施復雜、周期性較長以及與客戶密合度高的大型項目，有效的項目質量管理對項目順利實施至關重要。